13 887
editací
Helpdesk: Porovnání verzí
Skočit na navigaci
Skočit na vyhledávání
→Anonymní požadavek
značka: editace z Vizuálního editoru |
značka: editace z Vizuálního editoru |
||
| Řádek 5: | Řádek 5: | ||
Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho ''Portal ID'' a hesla do Portálu. V současnosti je přihlášení dostupné ''pouze ''pro zaměstanance. '''Studenti '''mohou novou verzi Helpdesku využívat rovněž. Své požadavky mohou zasílat prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''. | Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho ''Portal ID'' a hesla do Portálu. V současnosti je přihlášení dostupné ''pouze ''pro zaměstanance. '''Studenti '''mohou novou verzi Helpdesku využívat rovněž. Své požadavky mohou zasílat prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''. | ||
[[File:Hd 01.png|center| | [[File:Hd 01.png|center|686x686px|Hd 01.png]] | ||
=== Anonymní požadavek === | === Anonymní požadavek === | ||
| Řádek 11: | Řádek 11: | ||
Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících '''kategoriích''': ''E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje''. Samozřejmostí je předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Je nutné vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Na Helpdesku je série několika anti-spamových kontrolních otázek, všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět. | Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících '''kategoriích''': ''E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje''. Samozřejmostí je předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Je nutné vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Na Helpdesku je série několika anti-spamových kontrolních otázek, všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět. | ||
[[File:Hd 02.png|center| | [[File:Hd 02.png|center|682x682px|Hd 02.png]] | ||
=== Hlavní strana po přihlášení === | === Hlavní strana po přihlášení === | ||
Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. počet nových požadavků, které čekají až je zpracujete, počet komentářů k vašim požadavkům, počet vyřešených požadavků a počet uzavřených požadavků. | Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. ''počet nových požadavků'', které čekají až je zpracujete, ''počet komentářů'' k vašim požadavkům, ''počet vyřešených požadavků'' a ''počet uzavřených požadavků''. Můžete zde sledovat poslední změny v požadavcích, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených. | ||
'''Vyřešené požadavky''' jsou ty, které jste vy jako řešitel vyřešili, stanou se '''uzavřenými '''až ve chvíli, kdy tazatel ''odsouhlasí řešení ''tohoto požadavku (viz. dále). | |||
[[File:Hd 03.png|center| | [[File:Hd 03.png|center|711x711px|Hd 03.png]] | ||
=== Moje požadavky === | === Moje požadavky === | ||
V mých požadavcích naleznete ''vámi zadané požadavky''. Můžete si vyhledat, kromě požadavků aktivních, i požadavky uzavřené, zamítnuté, řešené, vyřešené, odmítnuté či neaktivní. Filtrovat požadavky můžete taky dle kategorií. | V mých požadavcích naleznete ''vámi zadané požadavky''. Můžete si vyhledat, kromě požadavků aktivních, i požadavky uzavřené, zamítnuté, řešené, vyřešené, odmítnuté či neaktivní. Požadavky lze i editovat. Filtrovat požadavky můžete taky dle kategorií. Dále je možné seřadit požadavky dle čísla, předmětu, kategorie, stavu či data poslední změny nebo data vytvoření. Seřazení provedete kliknutím na název možnosti, dle které mají být požadavky seřazeny. | ||
[[Soubor:Hd 04.png|centre|frameless|686x686px]] | |||
[[ | |||
==== Stavy požadavků ==== | ==== Stavy požadavků ==== | ||
| Řádek 33: | Řádek 30: | ||
*Nový - nově vytvořený požadavek | *Nový - nově vytvořený požadavek | ||
*Řešený - požadavek se právě řeší | *Řešený - požadavek se právě řeší | ||
*Vyřešený - řešitel | *Nový nebo Řešený - vyfiltruje jak "nové", tak i "řešené" požadavky | ||
*Zamítnutý - řešitel | *Vyřešený - řešitel poskytl odpověď | ||
*Zamítnutý - řešitel zamítl řešení požadavku | |||
*Odmítnutý - řešení bylo odmítnuto zadávajícím | *Odmítnutý - řešení bylo odmítnuto zadávajícím | ||
*Aktivní - v požadavku došlo nedávno ke změnám | *Aktivní - v požadavku došlo nedávno ke změnám | ||