14 150
editací
Helpdesk: Porovnání verzí
Skočit na navigaci
Skočit na vyhledávání
bez shrnutí editace
Bez shrnutí editace |
Bez shrnutí editace |
||
| (Není zobrazeno 9 mezilehlých verzí od stejného uživatele.) | |||
| Řádek 2: | Řádek 2: | ||
<translate> | <translate> | ||
<!--T:1--> | <!--T:1--> | ||
V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk. | V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk. Uživatelské požadavky zadané do aplikace HelpDesk jsou trvale archivovány a uživatelé se mohou kdykoliv informovat o stavu řešení svých požadavků. Při zadávání nového požadavku uživatelé určují jeho kategorii, která požadavek nasměruje podle nastaveného procesu k odpovědnému řešiteli na fakultě nebo centrální jednotce UP. Kategorie požadavků jsou strukturovány podle přání fakult a organizačních jednotek UP. | ||
=== Hlavní strana === <!--T:2--> | === Hlavní strana === <!--T:2--> | ||
| Řádek 13: | Řádek 13: | ||
<!--T:4--> | <!--T:4--> | ||
[[File:Hd 01.png|center| | [[File:Hd 01.png|center|780x686px|Hd 01.png]] | ||
=== Anonymní požadavek === <!--T:5--> | === Anonymní požadavek === <!--T:5--> | ||
| Řádek 27: | Řádek 27: | ||
<!--T:7--> | <!--T:7--> | ||
[[File:Hd 02.png|center| | [[File:Hd 02.png|center|780x900px|Hd 02.png]] | ||
=== Hlavní strana po přihlášení === <!--T:8--> | === Hlavní strana po přihlášení === <!--T:8--> | ||
| Řádek 42: | Řádek 42: | ||
<!--T:11--> | <!--T:11--> | ||
[[File:Hd 03.png|center| | [[File:Hd 03.png|center|780x1000px|Hd 03.png]] | ||
=== Moje požadavky === <!--T:12--> | === Moje požadavky === <!--T:12--> | ||
| Řádek 59: | Řádek 59: | ||
*Neaktivní - v požadavku již ke změnám nedochází | *Neaktivní - v požadavku již ke změnám nedochází | ||
=== Detail mého požadavku | === Detail mého požadavku === <!--T:14--> | ||
<!--T:15--> | <!--T:15--> | ||
V detailech vašeho požadavku máte možnost vidět kdo váš požadavek řeší, jaký je stav požadavku a případné komentáře. Požadavek lze editovat pomocí tlačítka ''Upravit'' | V detailech vašeho požadavku máte možnost vidět kdo váš požadavek řeší, jaký je stav požadavku a případné komentáře. Požadavek lze editovat pomocí tlačítka ''Upravit''. | ||
[[Soubor:Hd 05.png|centre|frameless|780x780px]] | [[Soubor:Hd 05.png|centre|frameless|780x780px]] | ||
=== Uzavření požadavku uživatelem === | |||
V případě, že byl váš požadavek úspěšně ''vyřešen'', uzavřete jej kliknutím na možnost '''Akce [1]''' a následně na tlačítko '''Uzavřít [2]'''. | |||
[[Soubor:Hd 16.png|centre|frameless|780x780px]] | |||
=== Vložení nového požadavku === <!--T:16--> | === Vložení nového požadavku === <!--T:16--> | ||
| Řádek 91: | Řádek 95: | ||
<!--T:23--> | <!--T:23--> | ||
Jako ''řešitel ''se můžete podívat na ''detail požadavku k řešení''. | Jako ''řešitel ''se můžete podívat na ''detail požadavku k řešení''. V části '''Akce [1]''' se nachází tlačítka určená pro řešitele - změna kategorie, změna řešitele a tlačítka pro změnu stavu. V případě, že jste hlavní řešitel kategorie, můžete určit, zda na budete řešitel požadavku vy, či někdo z vašich kolegů. Zároveň nastavíte stav a prioritu daného úkolu. Pokud nejste hlavní řešitel kategorie a požadavek je ve stavu "Nový", kliknutím na tlačítko "Začít řešit" nebo přidáním prvního komentáře, se stanete řešitelem daného ticketu. | ||
Pokud vložíte komentář k požadavku, který již má nastaveného řešitele a je v jiném stavu než "Nový", nestanete se řešitelem ticketu automaticky. Pokud chcete dostávat notifikační emaily k danému požadavku, klikněte na tlačítko Sledovat. | |||
[[Soubor:Hd 09.png|centre|frameless|780x683px]] | [[Soubor:Hd 09.png|centre|frameless|780x683px]] | ||