13 887
editací
Helpdesk: Porovnání verzí
Skočit na navigaci
Skočit na vyhledávání
bez shrnutí editace
Bez shrnutí editace |
Bez shrnutí editace |
||
| (Není zobrazeno 26 mezilehlých verzí od stejného uživatele.) | |||
| Řádek 2: | Řádek 2: | ||
<translate> | <translate> | ||
<!--T:1--> | <!--T:1--> | ||
V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk. | V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk. Uživatelské požadavky zadané do aplikace HelpDesk jsou trvale archivovány a uživatelé se mohou kdykoliv informovat o stavu řešení svých požadavků. Při zadávání nového požadavku uživatelé určují jeho kategorii, která požadavek nasměruje podle nastaveného procesu k odpovědnému řešiteli na fakultě nebo centrální jednotce UP. Kategorie požadavků jsou strukturovány podle přání fakult a organizačních jednotek UP. | ||
=== Hlavní strana === <!--T:2--> | === Hlavní strana === <!--T:2--> | ||
| Řádek 13: | Řádek 13: | ||
<!--T:4--> | <!--T:4--> | ||
[[File:Hd 01.png|center| | [[File:Hd 01.png|center|780x686px|Hd 01.png]] | ||
=== Anonymní požadavek === <!--T:5--> | === Anonymní požadavek === <!--T:5--> | ||
| Řádek 27: | Řádek 27: | ||
<!--T:7--> | <!--T:7--> | ||
[[File:Hd 02.png|center| | [[File:Hd 02.png|center|780x900px|Hd 02.png]] | ||
=== Hlavní strana po přihlášení === <!--T:8--> | === Hlavní strana po přihlášení === <!--T:8--> | ||
| Řádek 33: | Řádek 33: | ||
==== Pro studenty ==== <!--T:9--> | ==== Pro studenty ==== <!--T:9--> | ||
Na hlavní straně uvidíte statistiky požadavků. V dolní části se nachází přehled aktuálních změn ve vámi zadaných požadavcích. | Na hlavní straně uvidíte statistiky požadavků. V dolní části se nachází přehled aktuálních změn ve vámi zadaných požadavcích. | ||
[[File:Hd 15.png|center| | [[File:Hd 15.png|center|780x711px|Hd 15.png]] | ||
==== Pro řešitele ==== <!--T:34--> | ==== Pro řešitele ==== <!--T:34--> | ||
| Řádek 42: | Řádek 42: | ||
<!--T:11--> | <!--T:11--> | ||
[[File:Hd 03.png|center| | [[File:Hd 03.png|center|780x1000px|Hd 03.png]] | ||
=== Moje požadavky === <!--T:12--> | === Moje požadavky === <!--T:12--> | ||
| Řádek 48: | Řádek 48: | ||
<!--T:13--> | <!--T:13--> | ||
V mých požadavcích naleznete ''vámi zadané požadavky''. Můžete si vyhledat, kromě požadavků aktivních, i požadavky uzavřené, zamítnuté, řešené, vyřešené, odmítnuté či neaktivní. Požadavky lze i editovat. Filtrovat požadavky můžete taky dle kategorií. Dále je možné seřadit požadavky dle čísla, předmětu, kategorie, stavu či data poslední změny nebo data vytvoření. Seřazení provedete kliknutím na název možnosti, dle které mají být požadavky seřazeny. | V mých požadavcích naleznete ''vámi zadané požadavky''. Můžete si vyhledat, kromě požadavků aktivních, i požadavky uzavřené, zamítnuté, řešené, vyřešené, odmítnuté či neaktivní. Požadavky lze i editovat. Filtrovat požadavky můžete taky dle kategorií. Dále je možné seřadit požadavky dle čísla, předmětu, kategorie, stavu či data poslední změny nebo data vytvoření. Seřazení provedete kliknutím na název možnosti, dle které mají být požadavky seřazeny. | ||
[[Soubor:Hd 04.png|centre|frameless| | [[Soubor:Hd 04.png|centre|frameless|780x686px]]'''Stavy požadavků''' | ||
*Nový - nově vytvořený požadavek | *Nový - nově vytvořený požadavek | ||
*Řešený - požadavek se právě řeší | *Řešený - požadavek se právě řeší | ||
| Řádek 59: | Řádek 59: | ||
*Neaktivní - v požadavku již ke změnám nedochází | *Neaktivní - v požadavku již ke změnám nedochází | ||
=== Detail mého požadavku | === Detail mého požadavku === <!--T:14--> | ||
<!--T:15--> | <!--T:15--> | ||
V detailech vašeho požadavku máte možnost vidět kdo váš požadavek řeší, jaký je stav požadavku a případné komentáře. Požadavek lze editovat pomocí tlačítka ''Upravit''. V případě, že byl váš požadavek úspěšně ''vyřešen'', uzavřete jej kliknutím na možnost '''Uzavřít''' | V detailech vašeho požadavku máte možnost vidět kdo váš požadavek řeší, jaký je stav požadavku a případné komentáře. Požadavek lze editovat pomocí tlačítka ''Upravit''. | ||
[[Soubor:Hd | [[Soubor:Hd 05.png|centre|frameless|780x780px]] | ||
=== Uzavření požadavku uživatelem === | |||
V případě, že byl váš požadavek úspěšně ''vyřešen'', uzavřete jej kliknutím na možnost '''Akce [1]''' a následně na tlačítko '''Uzavřít [2]'''. | |||
[[Soubor:Hd 16.png|centre|frameless|780x780px]] | |||
=== Vložení nového požadavku === <!--T:16--> | === Vložení nového požadavku === <!--T:16--> | ||
| Řádek 72: | Řádek 76: | ||
<!--T:36--> | <!--T:36--> | ||
[[Soubor:Hd 06.png|centre|frameless| | [[Soubor:Hd 06.png|centre|frameless|780x686px]] | ||
=== Pokročilé vyhledávání === <!--T:17--> | === Pokročilé vyhledávání === <!--T:17--> | ||
| Řádek 80: | Řádek 84: | ||
<!--T:19--> | <!--T:19--> | ||
[[File:Hd 07.png|center| | [[File:Hd 07.png|center|780x678px|Hd 07.png]] | ||
=== Požadavky k řešení === <!--T:20--> | === Požadavky k řešení === <!--T:20--> | ||
| Řádek 86: | Řádek 90: | ||
<!--T:21--> | <!--T:21--> | ||
V záložce Požadavky k řešení se nacházejí všechny požadavky, u kterých jste přiřazeni jako ''řešitelé''. Požadavky lze filtrovat a řadit stejně jako v záložce Moje požadavky. | V záložce Požadavky k řešení se nacházejí všechny požadavky, u kterých jste přiřazeni jako ''řešitelé''. Požadavky lze filtrovat a řadit stejně jako v záložce Moje požadavky. | ||
[[Soubor:Hd 08.png|centre|frameless| | [[Soubor:Hd 08.png|centre|frameless|780x687px]] | ||
=== Detail požadavku k řešení === <!--T:22--> | === Detail požadavku k řešení === <!--T:22--> | ||
<!--T:23--> | <!--T:23--> | ||
Jako ''řešitel ''se můžete podívat na ''detail požadavku k řešení''. | Jako ''řešitel ''se můžete podívat na ''detail požadavku k řešení''. V části '''Akce [1]''' se nachází tlačítka určená pro řešitele - změna kategorie, změna řešitele a tlačítka pro změnu stavu. V případě, že jste hlavní řešitel kategorie, můžete určit, zda na budete řešitel požadavku vy, či někdo z vašich kolegů. Zároveň nastavíte stav a prioritu daného úkolu. Pokud nejste hlavní řešitel kategorie a požadavek je ve stavu "Nový", kliknutím na tlačítko "Začít řešit" nebo přidáním prvního komentáře, se stanete řešitelem daného ticketu. | ||
[[Soubor:Hd 09.png|centre|frameless| | |||
Pokud vložíte komentář k požadavku, který již má nastaveného řešitele a je v jiném stavu než "Nový", nestanete se řešitelem ticketu automaticky. Pokud chcete dostávat notifikační emaily k danému požadavku, klikněte na tlačítko Sledovat. | |||
[[Soubor:Hd 09.png|centre|frameless|780x683px]] | |||
=== Menu řešitele === <!--T:24--> | === Menu řešitele === <!--T:24--> | ||
| Řádek 102: | Řádek 108: | ||
<!--T:26--> | <!--T:26--> | ||
Ve spodní části formuláře se pak nachází přehled osob, které vás zastupují nebo které zastupujete vy. | Ve spodní části formuláře se pak nachází přehled osob, které vás zastupují nebo které zastupujete vy. | ||
[[Soubor:Hd 10.png|centre|frameless| | [[Soubor:Hd 10.png|centre|frameless|780x686px]] | ||
==== Organizační jednotky ==== <!--T:27--> | ==== Organizační jednotky ==== <!--T:27--> | ||
V této záložce naleznete seznam organizačních jednotek. Po kliknutí na jakoukoli organizační jednotku se vám otevře přehled řešitelů pro vybrané kategorie požadavků. Mezi kategorie organizační jednotky patří ty, které přímo spadají pod danou organizační složku univerzity. Mezi zděděné kategorie patří ty, které náleží nadřazené organizační jednotce, ale souvisí i s aktuální organizační jednotkou. | V této záložce naleznete seznam organizačních jednotek. Po kliknutí na jakoukoli organizační jednotku se vám otevře přehled řešitelů pro vybrané kategorie požadavků. Mezi kategorie organizační jednotky patří ty, které přímo spadají pod danou organizační složku univerzity. Mezi zděděné kategorie patří ty, které náleží nadřazené organizační jednotce, ale souvisí i s aktuální organizační jednotkou. | ||
[[Soubor:Hd 11.png|centre|frameless| | [[Soubor:Hd 11.png|centre|frameless|780x686px]] | ||
==== Kategorie ==== <!--T:28--> | ==== Kategorie ==== <!--T:28--> | ||
Zde naleznete kompletní seznam všech kategorií, jejich jmen v angličtině a také řešitele dané kategorie. | Zde naleznete kompletní seznam všech kategorií, jejich jmen v angličtině a také řešitele dané kategorie. | ||
[[Soubor:Hd 12.png|centre|frameless| | [[Soubor:Hd 12.png|centre|frameless|780x683px]] | ||
=== Detail pracovníka === <!--T:29--> | === Detail pracovníka === <!--T:29--> | ||