2 683
editací
Helpdesk/cs: Porovnání verzí
Skočit na navigaci
Skočit na vyhledávání
m
Fuzzybot přesunul stránku Napoveda k Helpdesku/cs na Helpdesk/cs bez založení přesměrování: Part of translatable page "Napoveda k Helpdesku".
(Importuje se nová verze z vnějšího zdroje) |
m (Fuzzybot přesunul stránku Napoveda k Helpdesku/cs na Helpdesk/cs bez založení přesměrování: Part of translatable page "Napoveda k Helpdesku".) |
||
| (Není zobrazeno 9 mezilehlých verzí od stejného uživatele.) | |||
| Řádek 2: | Řádek 2: | ||
V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk. {{DISPLAYTITLE:Nápověda k Helpdesku}} | V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk. {{DISPLAYTITLE:Nápověda k Helpdesku}} | ||
=== Hlavní strana | === Hlavní strana === | ||
Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho ''Portal ID'' a hesla do Portálu. | Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho ''Portal ID'' a hesla do Portálu. | ||
Uživatelé, kteří ještě '''nemají''' Portal ID nebo '''zapomněli''' přihlašovací údaje mohou zasílat požadavky prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''. | |||
[[File:Hd 01.png|center|686x686px|Hd 01.png]] | [[File:Hd 01.png|center|686x686px|Hd 01.png]] | ||
| Řádek 10: | Řádek 12: | ||
=== Anonymní požadavek === | === Anonymní požadavek === | ||
Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících '''kategoriích''': ''E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje''. | Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících '''kategoriích''': ''E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje''. | ||
'''Anonymní požadavek je primárně určen uživatelům, kteří nemají Portal ID nebo zapomněli své přihlašovací údaje.''' | |||
Při vyplňování požadavku je nutné vyplnit předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Dále musíte vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Helpdesk obsahuje sérii několika anti-spamových kontrolních otázek. Všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět. | |||
[[File:Hd 02.png|center|682x682px|Hd 02.png]] | [[File:Hd 02.png|center|682x682px|Hd 02.png]] | ||
| Řádek 16: | Řádek 22: | ||
=== Hlavní strana po přihlášení === | === Hlavní strana po přihlášení === | ||
Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. ''počet nových požadavků'', které čekají až je zpracujete, ''počet komentářů'' k vašim požadavkům, ''počet vyřešených požadavků'' a ''počet uzavřených požadavků''. | ==== Pro studenty ==== | ||
Na hlavní straně uvidíte statistiky požadavků. V dolní části se nachází přehled aktuálních změn ve vámi zadaných požadavcích. | |||
[[File:Hd 15.png|center|711x711px|Hd 15.png]] | |||
==== Pro řešitele ==== | |||
Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. ''počet nových požadavků'', které čekají až je zpracujete, ''počet komentářů'' k vašim požadavkům, ''počet vyřešených požadavků'' a ''počet uzavřených požadavků''. Můžete zde sledovat poslední změny v požadavcích, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených. | |||
'''Vyřešené požadavky''' jsou ty, které jste vy jako řešitel vyřešili, stanou se '''uzavřenými '''až ve chvíli, kdy tazatel ''odsouhlasí řešení ''tohoto požadavku (viz. dále). | '''Vyřešené požadavky''' jsou ty, které jste vy jako řešitel vyřešili, stanou se '''uzavřenými '''až ve chvíli, kdy tazatel ''odsouhlasí řešení ''tohoto požadavku (viz. dále). | ||
[[File:Hd 03.png|center|711x711px|Hd 03.png]] | [[File:Hd 03.png|center|711x711px|Hd 03.png]] | ||
| Řádek 43: | Řádek 54: | ||
=== Vložení nového požadavku === | === Vložení nového požadavku === | ||
Nový požadavek musí obsahovat stejné informace jako požadavek anonymní s tím rozdílem, že pro každou kategorii požadavků se otevře menu doplňujících požadavků, které budete muset vyplnit. Důvodem je usnadnění hledání problému a jeho rychlejší vyřešení. | Nový požadavek musí obsahovat stejné informace jako požadavek anonymní s tím rozdílem, že pro každou kategorii požadavků se otevře menu doplňujících požadavků, které budete muset vyplnit. Důvodem je usnadnění hledání problému a jeho rychlejší vyřešení. | ||
==== Kategorie pro studenty ==== | |||
Kategorie studentských požadavků jsou založeny dle potřeb a zařazení studentů, např. uživateli z FF se nebudou zobrazovat kategorie studenta FTK atd. Studenti budou moci snadněji řešit požadavky se studijním oddělením, menzou a dalšími součástmi UP. | |||
[[Soubor:Hd 06.png|centre|frameless|686x686px]] | [[Soubor:Hd 06.png|centre|frameless|686x686px]] | ||
| Řádek 65: | Řádek 80: | ||
==== Zastupitelnost ==== | ==== Zastupitelnost ==== | ||
V této záložce si můžete nastavit | V této záložce si můžete nastavit zástupce pro řešení požadavků určených vám v době vaší nepřítomnosti. Nejprve určíte svého zástupce, poté nastavíte termín vaší nepřítomnosti. Dále si možností ''Mé notifikace'' zvolíte, zda chcete dostávat upozornění na požadavky směřované na vás i ve vaší nepřítomnosti. Pak je stačí kliknout na tlačítko ''Uložit''. | ||
Ve spodní části formuláře se pak nachází přehled osob, které vás zastupují nebo které zastupujete vy. | Ve spodní části formuláře se pak nachází přehled osob, které vás zastupují nebo které zastupujete vy. | ||
| Řádek 84: | Řádek 99: | ||
[[Soubor:Hd 13.png|centre|frameless|683x683px]] | [[Soubor:Hd 13.png|centre|frameless|683x683px]] | ||
[[Kategorie:Informační technologie|Informační_technologie]]<br/>[[Category:Helpdesk]] | [[Category:Helpdesk]][[Kategorie:Informační technologie|Informační_technologie]]<br/>[[Category:Helpdesk]] | ||