13 887
editací
Helpdesk: Porovnání verzí
Skočit na navigaci
Skočit na vyhledávání
Tato verze je označená pro překlad
Bez shrnutí editace |
(Tato verze je označená pro překlad) |
||
| Řádek 1: | Řádek 1: | ||
<languages /> | <languages /> | ||
<translate> | <translate> | ||
<!--T:1--> | |||
V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk. {{DISPLAYTITLE:Nápověda k Helpdesku}} | V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk. {{DISPLAYTITLE:Nápověda k Helpdesku}} | ||
=== Hlavní strana bez přihlášení === | === Hlavní strana bez přihlášení === <!--T:2--> | ||
<!--T:3--> | |||
Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho ''Portal ID'' a hesla do Portálu. V současnosti je přihlášení dostupné ''pouze ''pro zaměstanance. '''Studenti '''mohou novou verzi Helpdesku využívat rovněž. Své požadavky mohou zasílat prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''. | Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho ''Portal ID'' a hesla do Portálu. V současnosti je přihlášení dostupné ''pouze ''pro zaměstanance. '''Studenti '''mohou novou verzi Helpdesku využívat rovněž. Své požadavky mohou zasílat prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''. | ||
<!--T:4--> | |||
[[File:Hd 01.png|center|686x686px|Hd 01.png]] | [[File:Hd 01.png|center|686x686px|Hd 01.png]] | ||
=== Anonymní požadavek === | === Anonymní požadavek === <!--T:5--> | ||
<!--T:6--> | |||
Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících '''kategoriích''': ''E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje''. Samozřejmostí je předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Je nutné vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Na Helpdesku je série několika anti-spamových kontrolních otázek, všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět. | Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících '''kategoriích''': ''E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje''. Samozřejmostí je předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Je nutné vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Na Helpdesku je série několika anti-spamových kontrolních otázek, všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět. | ||
<!--T:7--> | |||
[[File:Hd 02.png|center|682x682px|Hd 02.png]] | [[File:Hd 02.png|center|682x682px|Hd 02.png]] | ||
=== Hlavní strana po přihlášení === | === Hlavní strana po přihlášení === <!--T:8--> | ||
<!--T:9--> | |||
Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. ''počet nových požadavků'', které čekají až je zpracujete, ''počet komentářů'' k vašim požadavkům, ''počet vyřešených požadavků'' a ''počet uzavřených požadavků''. Můžete zde sledovat poslední změny v požadavcích, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených. | Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. ''počet nových požadavků'', které čekají až je zpracujete, ''počet komentářů'' k vašim požadavkům, ''počet vyřešených požadavků'' a ''počet uzavřených požadavků''. Můžete zde sledovat poslední změny v požadavcích, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených. | ||
<!--T:10--> | |||
'''Vyřešené požadavky''' jsou ty, které jste vy jako řešitel vyřešili, stanou se '''uzavřenými '''až ve chvíli, kdy tazatel ''odsouhlasí řešení ''tohoto požadavku (viz. dále). | '''Vyřešené požadavky''' jsou ty, které jste vy jako řešitel vyřešili, stanou se '''uzavřenými '''až ve chvíli, kdy tazatel ''odsouhlasí řešení ''tohoto požadavku (viz. dále). | ||
<!--T:11--> | |||
[[File:Hd 03.png|center|711x711px|Hd 03.png]] | [[File:Hd 03.png|center|711x711px|Hd 03.png]] | ||
=== Moje požadavky === | === Moje požadavky === <!--T:12--> | ||
<!--T:13--> | |||
V mých požadavcích naleznete ''vámi zadané požadavky''. Můžete si vyhledat, kromě požadavků aktivních, i požadavky uzavřené, zamítnuté, řešené, vyřešené, odmítnuté či neaktivní. Požadavky lze i editovat. Filtrovat požadavky můžete taky dle kategorií. Dále je možné seřadit požadavky dle čísla, předmětu, kategorie, stavu či data poslední změny nebo data vytvoření. Seřazení provedete kliknutím na název možnosti, dle které mají být požadavky seřazeny. | V mých požadavcích naleznete ''vámi zadané požadavky''. Můžete si vyhledat, kromě požadavků aktivních, i požadavky uzavřené, zamítnuté, řešené, vyřešené, odmítnuté či neaktivní. Požadavky lze i editovat. Filtrovat požadavky můžete taky dle kategorií. Dále je možné seřadit požadavky dle čísla, předmětu, kategorie, stavu či data poslední změny nebo data vytvoření. Seřazení provedete kliknutím na název možnosti, dle které mají být požadavky seřazeny. | ||
[[Soubor:Hd 04.png|centre|frameless|686x686px]]'''Stavy požadavků''' | [[Soubor:Hd 04.png|centre|frameless|686x686px]]'''Stavy požadavků''' | ||
| Řádek 37: | Řádek 46: | ||
*Neaktivní - v požadavku již ke změnám nedochází | *Neaktivní - v požadavku již ke změnám nedochází | ||
=== Detail mého požadavku / uzavření požadavku uživatelem === | === Detail mého požadavku / uzavření požadavku uživatelem === <!--T:14--> | ||
<!--T:15--> | |||
V detailech vašeho požadavku máte možnost vidět kdo váš požadavek řeší, jaký je stav požadavku a případné komentáře. Požadavek lze editovat pomocí tlačítka ''Upravit''. V případě, že byl váš požadavek úspěšně ''vyřešen'', uzavřete jej kliknutím na možnost '''Uzavřít''' v řádku stav. | V detailech vašeho požadavku máte možnost vidět kdo váš požadavek řeší, jaký je stav požadavku a případné komentáře. Požadavek lze editovat pomocí tlačítka ''Upravit''. V případě, že byl váš požadavek úspěšně ''vyřešen'', uzavřete jej kliknutím na možnost '''Uzavřít''' v řádku stav. | ||
[[Soubor:Hd 05.png|centre|frameless|683x683px]] | [[Soubor:Hd 05.png|centre|frameless|683x683px]] | ||
=== Vložení nového požadavku === | === Vložení nového požadavku === <!--T:16--> | ||
Nový požadavek musí obsahovat stejné informace jako požadavek anonymní s tím rozdílem, že pro každou kategorii požadavků se otevře menu doplňujících požadavků, které budete muset vyplnit. Důvodem je usnadnění hledání problému a jeho rychlejší vyřešení. | Nový požadavek musí obsahovat stejné informace jako požadavek anonymní s tím rozdílem, že pro každou kategorii požadavků se otevře menu doplňujících požadavků, které budete muset vyplnit. Důvodem je usnadnění hledání problému a jeho rychlejší vyřešení. | ||
[[Soubor:Hd 06.png|centre|frameless|686x686px]] | [[Soubor:Hd 06.png|centre|frameless|686x686px]] | ||
=== Pokročilé vyhledávání === | === Pokročilé vyhledávání === <!--T:17--> | ||
<!--T:18--> | |||
Vyhledávat požadavky v Helpdesku můžete jak ''fulltextově ''tabulkou v pravém horním rohu, tak i pomocí záložky vyhledávání. Zde se si můžete vybrat vyhledávání dle např. kategorie, stavu či organizační jednotky. | Vyhledávat požadavky v Helpdesku můžete jak ''fulltextově ''tabulkou v pravém horním rohu, tak i pomocí záložky vyhledávání. Zde se si můžete vybrat vyhledávání dle např. kategorie, stavu či organizační jednotky. | ||
<!--T:19--> | |||
[[File:Hd 07.png|center|774x774px|Hd 07.png]] | [[File:Hd 07.png|center|774x774px|Hd 07.png]] | ||
=== Požadavky k řešení === | === Požadavky k řešení === <!--T:20--> | ||
<!--T:21--> | |||
V záložce Požadavky k řešení se nacházejí všechny požadavky, u kterých jste přiřazeni jako ''řešitelé''. Požadavky lze filtrovat a řadit stejně jako v záložce Moje požadavky. | V záložce Požadavky k řešení se nacházejí všechny požadavky, u kterých jste přiřazeni jako ''řešitelé''. Požadavky lze filtrovat a řadit stejně jako v záložce Moje požadavky. | ||
[[Soubor:Hd 08.png|centre|frameless|687x687px]] | [[Soubor:Hd 08.png|centre|frameless|687x687px]] | ||
=== Detail požadavku k řešení === | === Detail požadavku k řešení === <!--T:22--> | ||
<!--T:23--> | |||
Jako ''řešitel ''se můžete podívat na ''detail požadavku k řešení''. Můžete určit, zda na budete řešitel požadavku vy, či někdo z vašich kolegů. Zároveň nastavíte stav a prioritu daného úkolu. Do textu komentáře můžete vepsat jak postupovat k vyřešení problémů atd. | Jako ''řešitel ''se můžete podívat na ''detail požadavku k řešení''. Můžete určit, zda na budete řešitel požadavku vy, či někdo z vašich kolegů. Zároveň nastavíte stav a prioritu daného úkolu. Do textu komentáře můžete vepsat jak postupovat k vyřešení problémů atd. | ||
[[Soubor:Hd 09.png|centre|frameless|683x683px]] | [[Soubor:Hd 09.png|centre|frameless|683x683px]] | ||
=== Menu řešitele === | === Menu řešitele === <!--T:24--> | ||
V ''Menu řešitele'' se nachází možnosti ''Zastupitelnost'', ''Organizační'' ''jednotky'' a ''Kategorie''. | V ''Menu řešitele'' se nachází možnosti ''Zastupitelnost'', ''Organizační'' ''jednotky'' a ''Kategorie''. | ||
==== Zastupitelnost ==== | ==== Zastupitelnost ==== <!--T:25--> | ||
V této záložce si můžete nastavit přehled zástupce pro řešení požadavků určených vám v době vaší nepřítomnosti. Nejprve určíte svého zástupce, poté nastavíte termín vaší nepřítomnosti. Dále si možností ''Mé notifikace'' zvolíte, zda chcete dostávat upozornění na požadavky směřované na vás i ve vaší nepřítomnosti. Pak je stačí kliknout na tlačítko ''Uložit''. | V této záložce si můžete nastavit přehled zástupce pro řešení požadavků určených vám v době vaší nepřítomnosti. Nejprve určíte svého zástupce, poté nastavíte termín vaší nepřítomnosti. Dále si možností ''Mé notifikace'' zvolíte, zda chcete dostávat upozornění na požadavky směřované na vás i ve vaší nepřítomnosti. Pak je stačí kliknout na tlačítko ''Uložit''. | ||
<!--T:26--> | |||
Ve spodní části formuláře se pak nachází přehled osob, které vás zastupují nebo které zastupujete vy. | Ve spodní části formuláře se pak nachází přehled osob, které vás zastupují nebo které zastupujete vy. | ||
[[Soubor:Hd 10.png|centre|frameless|688x688px]] | [[Soubor:Hd 10.png|centre|frameless|688x688px]] | ||
==== Organizační jednotky ==== | ==== Organizační jednotky ==== <!--T:27--> | ||
V této záložce naleznete seznam organizačních jednotek. | V této záložce naleznete seznam organizačních jednotek. | ||
[[Soubor:Hd 11.png|centre|frameless|686x686px]] | [[Soubor:Hd 11.png|centre|frameless|686x686px]] | ||
| Řádek 77: | Řádek 92: | ||
[[Soubor:Hd 14.png|centre|frameless|686x686px]] | [[Soubor:Hd 14.png|centre|frameless|686x686px]] | ||
==== Kategorie ==== | ==== Kategorie ==== <!--T:28--> | ||
Zde naleznete kompletní seznam všech kategorií, jejich jmen v angličtině a také řešitele dané kategorie. | Zde naleznete kompletní seznam všech kategorií, jejich jmen v angličtině a také řešitele dané kategorie. | ||
[[Soubor:Hd 12.png|centre|frameless|683x683px]] | [[Soubor:Hd 12.png|centre|frameless|683x683px]] | ||
=== Detail pracovníka === | === Detail pracovníka === <!--T:29--> | ||
Při kliknutí na jméno jakéhokoli pracovníka (např. v seznamu kategorií) se dozvíte základní informace o něm. | Při kliknutí na jméno jakéhokoli pracovníka (např. v seznamu kategorií) se dozvíte základní informace o něm. | ||
[[Soubor:Hd 13.png|centre|frameless|683x683px]] | [[Soubor:Hd 13.png|centre|frameless|683x683px]] | ||
<!--T:30--> | |||
[[Kategorie:Informační technologie|Informační_technologie]]<br/>[[Category:Helpdesk]]</translate> | [[Kategorie:Informační technologie|Informační_technologie]]<br/>[[Category:Helpdesk]]</translate> | ||