Napoveda k Helpdesku/en: Porovnání verzí

Z wiki.upol.cz
Skočit na navigaci Skočit na vyhledávání
Bez shrnutí editace
Bez shrnutí editace
 
(Není zobrazeno 51 mezilehlých verzí od 2 dalších uživatelů.)
Řádek 2: Řádek 2:
Helpdesk is a powerful tool. We'll show you how to use it in the following text.
Helpdesk is a powerful tool. We'll show you how to use it in the following text.


=== Main page without login ===
=== Main page ===


Helpdesk main page shows updated request stats. You can log in using the form in the upper right corner using your Portal ID and Portal password. Logging in to Helpdesk is accessible only to ''employees'' at the moment. However, ''students'' are able to use the Helpdesk as well by sending an '''Anonymous Request'''.
Helpdesk main page shows updated request stats. You can log in using the form in the upper right corner using your '''Portal ID''' and Portal password.  


[[File:Hd 01.png|center|686x686px|Hd 01.png]]
User who '''do not have a Portal ID''' or they '''forgot''' their login details can send their requests using the '''Anonymous request''' form.


=== Anonymní požadavek ===
[[File:Hd en 01.png|center|686x686px|Hd en 01.png]]


Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících '''kategoriích''': ''E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje''. Samozřejmostí je předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Je nutné vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Na Helpdesku je série několika anti-spamových kontrolních otázek, všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět.
=== Anonymous Request ===


[[File:Hd 02.png|center|682x682px|Hd 02.png]]
You can enter an anonymous request in following categories: ''E-application - change of data, E-application - payments, E-application - questions, Forgotten password, Forgotten login, ISIC - issuing new cards, Recognition of Higher Education or Qualifications'' e


=== Hlavní strana po přihlášení ===
'''Anonymní požadavek je primárně určen uživatelům, kteří nemají Portal ID nebo zapomněli své přihlašovací údaje.'''


Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. ''počet nových požadavků'', které čekají až je zpracujete, ''počet komentářů'' k vašim požadavkům, ''počet vyřešených požadavků'' a ''počet uzavřených požadavků''. Můžete zde sledovat poslední změny v požadavcích, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených.  
You have to enter a subject of the request and you must fill in your e-mail so we can contact you as soon as possible. Helpdesk contains several anti-spam control questions, most of them are really simple, therefore it should be easy to answer them.


'''Vyřešené požadavky''' jsou ty, které jste vy jako řešitel vyřešili, stanou se '''uzavřenými '''až ve chvíli, kdy tazatel ''odsouhlasí řešení ''tohoto požadavku (viz. dále).
[[File:Hd en 02.png|center|682x682px|Hd en 02.png]]


[[File:Hd 03.png|center|711x711px|Hd 03.png]]
=== Main page after login ===


=== Moje požadavky ===
==== For students ====
You can see request stats on the main page after logging in. Furthermore, there is an overview of recent changes made to your requests.
[[File:Hd en 15.png|center|711x711px|Hd en 15.png]]


V mých požadavcích naleznete ''vámi zadané požadavky''. Můžete si vyhledat, kromě požadavků aktivních, i požadavky uzavřené, zamítnuté, řešené, vyřešené, odmítnuté či neaktivní. Požadavky lze i editovat. Filtrovat požadavky můžete taky dle kategorií. Dále je možné seřadit požadavky dle čísla, předmětu, kategorie, stavu či data poslední změny nebo data vytvoření. Seřazení provedete kliknutím na název možnosti, dle které mají být požadavky seřazeny.
==== For solvers ====
[[Soubor:Hd 04.png|centre|frameless|686x686px]]'''Stavy požadavků'''
You will see your recent activity after logging in, i.e. number of ''new requests'' you have to process, ''comments'' to your requests, number of ''solved requests'' and number of ''closed requests''. Furthermore, you can see last changes in your requests and in those solved by you.
*Nový - nově vytvořený požadavek
*Řešený - požadavek se právě řeší
*Nový nebo Řešený - vyfiltruje jak "nové", tak i "řešené" požadavky
*Vyřešený - řešitel poskytl odpověď
*Zamítnutý - řešitel zamítl řešení požadavku
*Odmítnutý - řešení bylo odmítnuto zadávajícím
*Aktivní - v požadavku došlo nedávno ke změnám
*Uzavřený - požadavek je uzavřený v momentě, kdy zadávající souhlasí s řešením
*Neaktivní - v požadavku již ke změnám nedochází


=== Detail mého požadavku / uzavření požadavku uživatelem ===
'''Solved requests''' are those you have solved in your solver's role. These requests will become ''closed'' once the inquirer confirms that their problem is solved.


V detailech vašeho požadavku máte možnost vidět kdo váš požadavek řeší, jaký je stav požadavku a případné komentáře. Požadavek lze editovat pomocí tlačítka ''Upravit''. V případě, že byl váš požadavek úspěšně ''vyřešen'', uzavřete jej kliknutím na možnost '''Uzavřít''' v řádku stav.
[[File:Hd en 03.png|center|711x711px|Hd en 03.png]]
[[Soubor:Hd 05.png|centre|frameless|683x683px]]


=== Vložení nového požadavku ===
=== My Requests ===
Nový požadavek musí obsahovat stejné informace jako požadavek anonymní s tím rozdílem, že pro každou kategorii požadavků se otevře menu doplňujících požadavků, které budete muset vyplnit. Důvodem je usnadnění hledání problému a jeho rychlejší vyřešení.
[[Soubor:Hd 06.png|centre|frameless|686x686px]]


=== Pokročilé vyhledávání ===
You will find all the requests entered to system by you in ''My Requests'' tab. You can also filter the request by their status or by category. You can also order the requests by their number, subject, category etc.
[[Soubor:Hd en 04.png|centre|frameless|686x686px]]
'''Request States:'''
*New - newly created request
*Processing - request which is being solved at the moment
*New or Processing - filters requests in both states
*Solved - request solved by a solver
*Denied - request was denied by a solver
*Rejected - solution rejected by user
*Active - request was updated recently
*Closed - user accepted the solution as valid
*Inactive - no changes were made recently


Vyhledávat požadavky v Helpdesku můžete jak ''fulltextově ''tabulkou v pravém horním rohu, tak i pomocí záložky vyhledávání. Zde se si můžete vybrat vyhledávání dle např. kategorie, stavu či organizační jednotky.
=== Detail of My request / how to close a request ===


[[File:Hd 07.png|center|774x774px|Hd 07.png]]
You can find out who is solving your request and comments in the request in the detail of your request. You can edit the request using the Edit button.
Once your request is solved successfully click the '''Close''' button in the ''status'' line.
[[Soubor:Hd en 05.png|centre|frameless|683x683px]]


=== Požadavky k řešení ===
=== New request ===
New request must include the same information as the anonymous request. Furthermore, a new box to fill in further details will show once you choose a category. It will make the whole process much smoother.


V záložce Požadavky k řešení se nacházejí všechny požadavky, u kterých jste přiřazeni jako ''řešitelé''. Požadavky lze filtrovat a řadit stejně jako v záložce Moje požadavky. 
==== Categories for students ====
[[Soubor:Hd 08.png|centre|frameless|687x687px]]
Categories for students are based on their needs. Student of FoA will not see categories of FoHS student. Furthermore, students can easily communicate with student's departments, accommodation department, etc.


=== Detail požadavku k řešení ===
[[Soubor:Hd en 06.png|centre|frameless|686x686px]]


Jako ''řešitel ''se můžete podívat na ''detail požadavku k řešení''. Můžete určit, zda na budete řešitel požadavku vy, či někdo z vašich kolegů. Zároveň nastavíte stav a prioritu daného úkolu. Do textu komentáře můžete vepsat jak postupovat k vyřešení problémů atd. 
=== Advanced search ===
[[Soubor:Hd 09.png|centre|frameless|683x683px]]


=== Menu řešitele ===
You can search the Helpdesk using the fulltext search in the upper-right corner or using the Search tab in the menu. You can specify details of your search.
V ''Menu řešitele'' se nachází možnosti ''Zastupitelnost'', ''Organizační'' ''jednotky'' a ''Kategorie''.  


==== Zastupitelnost ====
[[File:Hd en 07.png|center|774x774px|Hd en 07.png]]
V této záložce si můžete nastavit přehled zástupce pro řešení požadavků určených vám v době vaší nepřítomnosti. Nejprve určíte svého zástupce, poté nastavíte termín vaší nepřítomnosti. Dále si možností ''Mé notifikace'' zvolíte, zda chcete dostávat upozornění na požadavky směřované na vás i ve vaší nepřítomnosti. Pak je stačí kliknout na tlačítko ''Uložit''.  


Ve spodní části formuláře se pak nachází přehled osob, které vás zastupují nebo které zastupujete vy.
=== Requests to solve ===
[[Soubor:Hd 10.png|centre|frameless|688x688px]]


==== Organizační jednotky ====
You will find all the requests you have to solve in the Requests to solve option in the menu. You can filter and order the requests in the same way as in My requests.[[Soubor:Hd en 08.png|centre|frameless|687x687px]]
V této záložce naleznete seznam organizačních jednotek.  
[[Soubor:Hd 11.png|centre|frameless|686x686px]]
Po kliknutí na jakoukoli organizační jednotku se vám otevře přehled řešitelů pro vybrané kategorie požadavků. Mezi kategorie organizační jednotky patří ty, které přímo spadají pod danou organizační složku univerzity. Mezi zděděné kategorie patří ty, které náleží nadřazené organizační jednotce, ale souvisí i s aktuální organizační jednotkou.
[[Soubor:Hd 14.png|centre|frameless|686x686px]]


==== Kategorie ====
=== Request to solve - Details ===
Zde naleznete kompletní seznam všech kategorií, jejich jmen v angličtině a také řešitele dané kategorie.
[[Soubor:Hd 12.png|centre|frameless|683x683px]]


=== Detail pracovníka ===
Solver's can take a look into '''details of a request to solve'''. You can choose whether you or some of your colleagues will solve the request. Furthermore, you can change the status and priority of a request. Use comments to enter procedure to fix the problem.
Při kliknutí na jméno jakéhokoli pracovníka (např. v seznamu kategorií) se dozvíte základní informace o něm. 
[[Soubor:Hd en 09.png|centre|frameless|683x683px]]
[[Soubor:Hd 13.png|centre|frameless|683x683px]]


[[Category:Helpdesk]][[Kategorie:Informační technologie|Informační_technologie]]<br/>[[Category:Helpdesk]]
=== Solver menu ===
Solver menu includes options such as substitution, organization units or category.
 
==== Substitution ====
You can appoint a substite who will solve your requests for you during your absence. You can choose whether you want to receive notifications regarding requests send to you by selecting the ''My notifications'' option.
 
You will find a list of people that have selected you as their substitution or people who are substituting for you.
 
==== Organization units ====
You will find a list of organization units here.
[[Soubor:Hd en 11.png|centre|frameless|686x686px]]
Click on any of the organization units to open a overview of solvers for a specified category of requests. Categories of org. unit are those which are a part of the organization unit, inherited categories belong to a superordinate unit, but are related to this particular unit.
 
==== Categories ====
Categories include a complete list of all the categories, including English name and solvers of the category.
[[Soubor:Hd en 13.png|centre|frameless|683x683px]]
 
=== Profile detail ===
Click any name (for e.g. in the list of categories) to get basic details about any solver.
[[Soubor:Hd en 14.png|centre|frameless|683x683px]]
 
[[Category:Helpdesk]][[Kategorie:Information technology|Information technology]]

Aktuální verze z 19. 12. 2018, 15:27

Helpdesk is a powerful tool. We'll show you how to use it in the following text.

Main page

Helpdesk main page shows updated request stats. You can log in using the form in the upper right corner using your Portal ID and Portal password.

User who do not have a Portal ID or they forgot their login details can send their requests using the Anonymous request form.

Hd en 01.png

Anonymous Request

You can enter an anonymous request in following categories: E-application - change of data, E-application - payments, E-application - questions, Forgotten password, Forgotten login, ISIC - issuing new cards, Recognition of Higher Education or Qualifications e

Anonymní požadavek je primárně určen uživatelům, kteří nemají Portal ID nebo zapomněli své přihlašovací údaje.

You have to enter a subject of the request and you must fill in your e-mail so we can contact you as soon as possible. Helpdesk contains several anti-spam control questions, most of them are really simple, therefore it should be easy to answer them.

Hd en 02.png

Main page after login

For students

You can see request stats on the main page after logging in. Furthermore, there is an overview of recent changes made to your requests.

Hd en 15.png

For solvers

You will see your recent activity after logging in, i.e. number of new requests you have to process, comments to your requests, number of solved requests and number of closed requests. Furthermore, you can see last changes in your requests and in those solved by you.

Solved requests are those you have solved in your solver's role. These requests will become closed once the inquirer confirms that their problem is solved.

Hd en 03.png

My Requests

You will find all the requests entered to system by you in My Requests tab. You can also filter the request by their status or by category. You can also order the requests by their number, subject, category etc.

Hd en 04.png

Request States:

  • New - newly created request
  • Processing - request which is being solved at the moment
  • New or Processing - filters requests in both states
  • Solved - request solved by a solver
  • Denied - request was denied by a solver
  • Rejected - solution rejected by user
  • Active - request was updated recently
  • Closed - user accepted the solution as valid
  • Inactive - no changes were made recently

Detail of My request / how to close a request

You can find out who is solving your request and comments in the request in the detail of your request. You can edit the request using the Edit button. Once your request is solved successfully click the Close button in the status line.

Hd en 05.png

New request

New request must include the same information as the anonymous request. Furthermore, a new box to fill in further details will show once you choose a category. It will make the whole process much smoother.

Categories for students

Categories for students are based on their needs. Student of FoA will not see categories of FoHS student. Furthermore, students can easily communicate with student's departments, accommodation department, etc.

Hd en 06.png

Advanced search

You can search the Helpdesk using the fulltext search in the upper-right corner or using the Search tab in the menu. You can specify details of your search.

Hd en 07.png

Requests to solve

You will find all the requests you have to solve in the Requests to solve option in the menu. You can filter and order the requests in the same way as in My requests.

Hd en 08.png

Request to solve - Details

Solver's can take a look into details of a request to solve. You can choose whether you or some of your colleagues will solve the request. Furthermore, you can change the status and priority of a request. Use comments to enter procedure to fix the problem.

Hd en 09.png

Solver menu

Solver menu includes options such as substitution, organization units or category.

Substitution

You can appoint a substite who will solve your requests for you during your absence. You can choose whether you want to receive notifications regarding requests send to you by selecting the My notifications option.

You will find a list of people that have selected you as their substitution or people who are substituting for you.

Organization units

You will find a list of organization units here.

Hd en 11.png

Click on any of the organization units to open a overview of solvers for a specified category of requests. Categories of org. unit are those which are a part of the organization unit, inherited categories belong to a superordinate unit, but are related to this particular unit.

Categories

Categories include a complete list of all the categories, including English name and solvers of the category.

Hd en 13.png

Profile detail

Click any name (for e.g. in the list of categories) to get basic details about any solver.

Hd en 14.png
Citováno z „http:///index.php?title=Napoveda_k_Helpdesku/en&oldid=16313“