Helpdesk

Nový Helpdesk obsahuje mnoho možností použití. V následujícím článku si představíme ty nejzásadnější z nich.

Hlavní strana bez přihlášení

Na hlavní stránce Helpdesku se nachází krátké statistiky žádostí. V pravém horním rohu naznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho Portal ID a hesla do Portálu. V současnosti je přihlášení dostupné pouze pro zaměstanance. Studenti mohou novou verzi Helpdesku využívat rovněž. Své požadavky mohou zasílat prostřednictvím formulářeAnonymní požadavek.

Anonymní požadavek

Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících kategoriích: E-přihláška - dotazy, E-přihláška - změna údajů, Zapomenuté heslo. Samozřejmostí je předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Na Helpdesku je série několika anti-spamových kontrolních otázek, všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět.

Hlavní strana po přihlášení

Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. počet nových požadavků, které čekají na vaši reakci, počet komentářů k vašim požadavkům, počet vyřešených požadavků a počet uzavřených požadavků. 

Mezi vyřešené požadavky řadíme ty, které jste vy jako řešitel vyřešili. Tyto požadavky se stanou uzavřenými až ve chvíli, kdy dotazatel odsouhlasí řešení tohoto požadavku. 

Zároveň můžete na hlavní straně sledovat poslední změny ve vašich požadavcích, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených.

Moje požadavky

Požadavky k řešení