Helpdesk: Porovnání verzí
Skočit na navigaci
Skočit na vyhledávání
Bez shrnutí editace |
(Tato verze je označená pro překlad) |
||
| Řádek 9: | Řádek 9: | ||
Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho ''Portal ID'' a hesla do Portálu. | Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho ''Portal ID'' a hesla do Portálu. | ||
<!--T:31--> | |||
Uživatelé, kteří ještě '''nemají''' Portal ID nebo '''zapomněli''' přihlašovací údaje mohou zasílat požadavky prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''. | Uživatelé, kteří ještě '''nemají''' Portal ID nebo '''zapomněli''' přihlašovací údaje mohou zasílat požadavky prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''. | ||
| Řádek 19: | Řádek 20: | ||
Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících '''kategoriích''': ''E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje''. | Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících '''kategoriích''': ''E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje''. | ||
<!--T:32--> | |||
Anonymní požadavek je primárně určen uživatelům, kteří nemají Portal ID nebo zapomněli své přihlašovací údaje. | Anonymní požadavek je primárně určen uživatelům, kteří nemají Portal ID nebo zapomněli své přihlašovací údaje. | ||
<!--T:33--> | |||
Při vyplňování požadavku je nutné vyplnit předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Dále musíte vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Helpdesk obsahuje sérii několika anti-spamových kontrolních otázek. Všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět. | Při vyplňování požadavku je nutné vyplnit předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Dále musíte vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Helpdesk obsahuje sérii několika anti-spamových kontrolních otázek. Všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět. | ||
| Řádek 28: | Řádek 31: | ||
=== Hlavní strana po přihlášení === <!--T:8--> | === Hlavní strana po přihlášení === <!--T:8--> | ||
<!--T:9--> | ==== Pro studenty ==== <!--T:9--> | ||
Na hlavní straně uvidíte statistiky požadavků. V dolní části se nachází přehled aktuálních změn ve vámi zadaných požadavcích. | Na hlavní straně uvidíte statistiky požadavků. V dolní části se nachází přehled aktuálních změn ve vámi zadaných požadavcích. | ||
[[File:Hd 15.png|center|711x711px|Hd 15.png]] | [[File:Hd 15.png|center|711x711px|Hd 15.png]] | ||
==== Pro řešitele ==== | ==== Pro řešitele ==== <!--T:34--> | ||
Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. ''počet nových požadavků'', které čekají až je zpracujete, ''počet komentářů'' k vašim požadavkům, ''počet vyřešených požadavků'' a ''počet uzavřených požadavků''. Můžete zde sledovat poslední změny v požadavcích, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených. | Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. ''počet nových požadavků'', které čekají až je zpracujete, ''počet komentářů'' k vašim požadavkům, ''počet vyřešených požadavků'' a ''počet uzavřených požadavků''. Můžete zde sledovat poslední změny v požadavcích, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených. | ||
| Řádek 66: | Řádek 68: | ||
Nový požadavek musí obsahovat stejné informace jako požadavek anonymní s tím rozdílem, že pro každou kategorii požadavků se otevře menu doplňujících požadavků, které budete muset vyplnit. Důvodem je usnadnění hledání problému a jeho rychlejší vyřešení. | Nový požadavek musí obsahovat stejné informace jako požadavek anonymní s tím rozdílem, že pro každou kategorii požadavků se otevře menu doplňujících požadavků, které budete muset vyplnit. Důvodem je usnadnění hledání problému a jeho rychlejší vyřešení. | ||
==== Kategorie pro studenty ==== | ==== Kategorie pro studenty ==== <!--T:35--> | ||
Kategorie studentských požadavků jsou založeny dle potřeb a zařazení studentů, např. uživateli z FF se nebudou zobrazovat kategorie studenta FTK atd. Studenti budou moci snadněji řešit požadavky se studijním oddělením, menzou a dalšími součástmi UP. | Kategorie studentských požadavků jsou založeny dle potřeb a zařazení studentů, např. uživateli z FF se nebudou zobrazovat kategorie studenta FTK atd. Studenti budou moci snadněji řešit požadavky se studijním oddělením, menzou a dalšími součástmi UP. | ||
<!--T:36--> | |||
[[Soubor:Hd 06.png|centre|frameless|686x686px]] | [[Soubor:Hd 06.png|centre|frameless|686x686px]] | ||