Nápověda k Helpdesku

V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk.

Main page

Helpdesk main page shows updated request stats. You can log in using the form in the upper right corner using your Portal ID and Portal password.

User who do not have a Portal ID or they forgot their login details can send their requests using the Anonymous request form.

Anonymous Request

You can enter an anonymous request in following categories: E-application - change of data, E-application - payments, E-application - questions, Forgotten password, Forgotten login, ISIC - issuing new cards, Recognition of Higher Education or Qualifications

Anonymní požadavek je primárně určen uživatelům, kteří nemají Portal ID nebo zapomněli své přihlašovací údaje.

Při vyplňování požadavku je nutné vyplnit předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Dále musíte vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Helpdesk obsahuje sérii několika anti-spamových kontrolních otázek. Všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět.

Hlavní strana po přihlášení

Pro studenty

Na hlavní straně uvidíte statistiky požadavků. V dolní části se nachází přehled aktuálních změn ve vámi zadaných požadavcích.

For solvers

You will see your recent activity after logging in, i.e. number of new requests you have to process, comments to your requests, number of solved requests and number of closed requests. Furthermore, you can see last changes in your requests and in those solved by you.

Vyřešené požadavky jsou ty, které jste vy jako řešitel vyřešili, stanou se uzavřenými až ve chvíli, kdy tazatel odsouhlasí řešení tohoto požadavku (viz. dále).

Assistance for students

Students can now visit physical IT Helpdesk in Central Library Zbrojnice (1st floor, periodical reading room, Biskupské náměstí 1). Our Helpdesk administrator is there especially to help students to connect to the internet (computers, tablets, cellphones) or to answer questions regarding the university information system.

When is Helpdesk available?

Kategorie pro studenty Kategorie studentských požadavků jsou založeny dle potřeb a zařazení studentů, např. uživateli z FF se nebudou zobrazovat kategorie studenta FTK atd. Studenti budou moci snadněji řešit požadavky se studijním oddělením, menzou a dalšími součástmi UP. Wednesday

12:00 – 15:00 - - Požadavky k řešení Students can send their questions or requests at university Helpdesk at http://www.helpdesk.upol.cz. Assistence for employees Employees should use electronic Helpdesk available in Portal. http://portal.upol.cz. Helpdesk application archives every user's request or inquiry, so it is easy to check whether your question was answered. Your inquiry will be sent directly to a person responsible at a faculty or at UP Computer Center as you enter a category of your inquiry. These categories are defined by each faculty. Zastupitelnost V této záložce si můžete nastavit zástupce pro řešení požadavků určených vám v době vaší nepřítomnosti. Nejprve určíte svého zástupce, poté nastavíte termín vaší nepřítomnosti. Dále si možností Mé notifikace zvolíte, zda chcete dostávat upozornění na požadavky směřované na vás i ve vaší nepřítomnosti. Pak je stačí kliknout na tlačítko Uložit. Ve spodní části formuláře se pak nachází přehled osob, které vás zastupují nebo které zastupujete vy. Organization units You will find a list of organization units here. Click on any of the organization units to open a overview of solvers for a specified category of requests. Categories of org. unit are those which are a part of the organization unit, inherited categories belong to a superordinate unit, but are related to this particular unit. Kategorie Zde naleznete kompletní seznam všech kategorií, jejich jmen v angličtině a také řešitele dané kategorie. Detail pracovníka Při kliknutí na jméno jakéhokoli pracovníka (např. v seznamu kategorií) se dozvíte základní informace o něm.