Exportovat překlady

Nastavení

skupina

Jazyk

Formát

Exportovat pro off-line překlad

Exportovat v nativním formátu

Export in CSV format

{{DISPLAYTITLE:Napoveda k Helpdesku}}<languages />
V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk.  {{DISPLAYTITLE:Nápověda k Helpdesku}}

Pro studenty Univerzity Palackého je zřízen ''fyzický ''IT HelpDesk v&nbsp;prostorách '''Zbrojnice '''(1. patro, časopisecká studovna, Biskupské náměstí 1).  Pracovník HelpDesku je připraven pomoci studentům zejména v otázkách připojení a nastavení mobilních zařízení (notebooků, tabletů) a v otázkách využití služeb univerzitního informačního systému.

'''Provozní hodiny HelpDesku:'''

Uživatelé, kteří ještě '''nemají''' Portal ID nebo '''zapomněli''' přihlašovací údaje mohou zasílat požadavky prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''.

<div class="mw-translate-fuzzy">
{| summary="" cellspacing="" cellpadding="" class="contenttable"
|- style="font-size: 1em;"
| style="font-size: 1em;" | 
Pondělí – středa
</div>

| style="font-size: 1em;" | 
12:00 – 15:00

|- style="font-size: 1em;"
| style="font-size: 1em;" | 
Čtvrtek – pátek

'''Anonymní požadavek je primárně určen uživatelům, kteří nemají Portal ID nebo zapomněli své přihlašovací údaje.'''

Při vyplňování požadavku je nutné vyplnit předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Dále musíte vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Helpdesk obsahuje sérii několika anti-spamových kontrolních otázek. Všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět.

| style="font-size: 1em;" | 
&nbsp;8:00 – 11:00

|}

Pro asistenci mohou studenti UP využít i emailový kontakt&nbsp;'''[mailto:stag-help@upol.cz stag-help@upol.cz]'''.

==== Pro řešitele ====
Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. ''počet nových požadavků'', které čekají až je zpracujete, ''počet komentářů'' k vašim požadavkům, ''počet vyřešených požadavků'' a ''počet uzavřených požadavků''. Můžete zde sledovat poslední změny v požadavcích, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených.

=== Pomoc zaměstnancům UP ===

Zaměstnanci Univerzity Palackého by měli přednostně využívat ''elektronický ''HelpDesk dostupný po přihlášení na portále UP&nbsp;[http://portal.upol.cz/ http://portal.upol.cz].

Uživatelské požadavky zadané do aplikace HelpDesk jsou trvale archivovány a uživatelé se mohou kdykoliv informovat o stavu řešení svých požadavků. Při zadávání nového požadavku uživatelé určují jeho kategorii, která požadavek nasměruje podle nastaveného procesu k odpovědnému řešiteli na fakultě nebo centrální jednotce UP. Kategorie požadavků jsou strukturovány podle přání fakult.

=== Pomoc studentům UP ===

Pro studenty Univerzity Palackého je zřízen ''fyzický ''IT HelpDesk v&nbsp;prostorách '''Zbrojnice '''(1. patro, časopisecká studovna, Biskupské náměstí 1). Pracovník HelpDesku je připraven pomoci studentům zejména v otázkách připojení a nastavení mobilních zařízení (notebooků, tabletů) a v otázkách využití služeb univerzitního informačního systému.

'''Provozní hodiny HelpDesku:'''

<div class="mw-translate-fuzzy">
{| summary="" cellspacing="" cellpadding="" class="contenttable"
|- style="font-size: 1em;"
| style="font-size: 1em;" | 
Pondělí – středa
</div>

==== Kategorie pro studenty ====
Kategorie studentských požadavků jsou založeny dle potřeb a zařazení studentů, např. uživateli z FF se nebudou zobrazovat kategorie studenta FTK atd. Studenti budou moci snadněji řešit požadavky se studijním oddělením, menzou a dalšími součástmi UP.

[[Soubor:Hd 06.png|centre|frameless|686x686px]]

| style="font-size: 1em;" | 
12:00 – 15:00

|- style="font-size: 1em;"
| style="font-size: 1em;" | 
Čtvrtek – pátek

| style="font-size: 1em;" | 
&nbsp;8:00 – 11:00

Pro asistenci mohou studenti UP využít Helpdesk '''[http://www.helpdesk.upol.cz http://www.helpdesk.upol.cz]'''.

=== Pomoc zaměstnancům UP ===

Zaměstnanci Univerzity Palackého by měli přednostně využívat ''elektronický ''HelpDesk dostupný po přihlášení na portále UP&nbsp;[http://portal.upol.cz/ http://portal.upol.cz].

Uživatelské požadavky zadané do aplikace HelpDesk jsou trvale archivovány a uživatelé se mohou kdykoliv informovat o stavu řešení svých požadavků. Při zadávání nového požadavku uživatelé určují jeho kategorii, která požadavek nasměruje podle nastaveného procesu k odpovědnému řešiteli na fakultě nebo centrální jednotce UP. Kategorie požadavků jsou strukturovány podle přání fakult.

==== Zastupitelnost ====
V této záložce si můžete nastavit zástupce pro řešení požadavků určených vám v době vaší nepřítomnosti. Nejprve určíte svého zástupce, poté nastavíte termín vaší nepřítomnosti. Dále si možností ''Mé notifikace'' zvolíte, zda chcete dostávat upozornění na požadavky směřované na vás i ve vaší nepřítomnosti. Pak je stačí kliknout na tlačítko ''Uložit''.

Ve spodní části formuláře se pak nachází přehled osob, které vás zastupují nebo které zastupujete vy.
[[Soubor:Hd 10.png|centre|frameless|688x688px]]

==== Organizační jednotky ====
V této záložce naleznete seznam organizačních jednotek. 
[[Soubor:Hd 11.png|centre|frameless|686x686px]]
Po kliknutí na jakoukoli organizační jednotku se vám otevře přehled řešitelů pro vybrané kategorie požadavků. Mezi kategorie organizační jednotky patří ty, které přímo spadají pod danou organizační složku univerzity. Mezi zděděné kategorie patří ty, které náleží nadřazené organizační jednotce, ale souvisí i s aktuální organizační jednotkou.
[[Soubor:Hd 14.png|centre|frameless|686x686px]]

==== Kategorie ====
Zde naleznete kompletní seznam všech kategorií, jejich jmen v angličtině a také řešitele dané kategorie. 
[[Soubor:Hd 12.png|centre|frameless|683x683px]]

=== Detail pracovníka ===
Při kliknutí na jméno jakéhokoli pracovníka (např. v seznamu kategorií) se dozvíte základní informace o něm.&nbsp;
[[Soubor:Hd 13.png|centre|frameless|683x683px]]

[[Category:Helpdesk]][[Kategorie:Informační technologie|Informační_technologie]]<br/>[[Category:Helpdesk]]