Nápověda k Helpdesku
V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk.
Hlavní strana bez přihlášení
Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho Portal ID a hesla do Portálu. V současnosti je přihlášení dostupné pouze pro zaměstanance. Studenti mohou novou verzi Helpdesku využívat rovněž. Své požadavky mohou zasílat prostřednictvím formuláře Anonymní požadavek.
Anonymní požadavek
Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících kategoriích: E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje. Samozřejmostí je předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Je nutné vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Na Helpdesku je série několika anti-spamových kontrolních otázek, všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět.
Hlavní strana po přihlášení
Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. počet nových požadavků, které čekají až je zpracujete, počet komentářů k vašim požadavkům, počet vyřešených požadavků a počet uzavřených požadavků. Můžete zde sledovat poslední změny v požadavcích, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených.
Vyřešené požadavky jsou ty, které jste vy jako řešitel vyřešili, stanou se uzavřenými až ve chvíli, kdy tazatel odsouhlasí řešení tohoto požadavku (viz. dále).
Moje požadavky
V mých požadavcích naleznete vámi zadané požadavky. Můžete si vyhledat, kromě požadavků aktivních, i požadavky uzavřené, zamítnuté, řešené, vyřešené, odmítnuté či neaktivní. Požadavky lze i editovat. Filtrovat požadavky můžete taky dle kategorií. Dále je možné seřadit požadavky dle čísla, předmětu, kategorie, stavu či data poslední změny nebo data vytvoření. Seřazení provedete kliknutím na název možnosti, dle které mají být požadavky seřazeny.
Stavy požadavků
- Nový - nově vytvořený požadavek
- Řešený - požadavek se právě řeší
- Nový nebo Řešený - vyfiltruje jak "nové", tak i "řešené" požadavky
- Vyřešený - řešitel poskytl odpověď
- Zamítnutý - řešitel zamítl řešení požadavku
- Odmítnutý - řešení bylo odmítnuto zadávajícím
- Aktivní - v požadavku došlo nedávno ke změnám
- Uzavřený - požadavek je uzavřený v momentě, kdy zadávající souhlasí s řešením
- Neaktivní - v požadavku již ke změnám nedochází
Detail mého požadavku / uzavření požadavku uživatelem
V detailech vašeho požadavku máte možnost vidět kdo váš požadavek řeší, jaký je stav požadavku a případné komentáře. Požadavek lze editovat pomocí tlačítka Upravit. V případě, že byl váš požadavek úspěšně vyřešen, uzavřete jej kliknutím na možnost Uzavřít v řádku stav.
Vložení nového požadavku
Nový požadavek musí obsahovat stejné informace jako požadavek anonymní s tím rozdílem, že pro každou kategorii požadavků se otevře menu doplňujících požadavků, které budete muset vyplnit. Důvodem je usnadnění hledání problému a jeho rychlejší vyřešení.
Pokročilé vyhledávání
Vyhledávat požadavky v Helpdesku můžete jak fulltextově tabulkou v pravém horním rohu, tak i pomocí záložky vyhledávání. Zde se si můžete vybrat vyhledávání dle např. kategorie, stavu či organizační jednotky.
Požadavky k řešení
V záložce Požadavky k řešení se nacházejí všechny požadavky, u kterých jste přiřazeni jako řešitelé. Požadavky lze filtrovat a řadit stejně jako v záložce Moje požadavky.
Detail požadavku k řešení
Jako řešitel se můžete podívat na detail požadavku k řešení. Můžete určit, zda na budete řešitel požadavku vy, či někdo z vašich kolegů. Zároveň nastavíte stav a prioritu daného úkolu. Do textu komentáře můžete vepsat jak postupovat k vyřešení problémů atd.
Detail pracovníka
Při kliknutí na jméno jakéhokoli pracovníka se dozvíte základní informace o něm.
