Helpdesk

V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk.

Hlavní strana bez přihlášení

Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho Portal ID a hesla do Portálu. V současnosti je přihlášení dostupné pouze pro zaměstanance. Studenti mohou novou verzi Helpdesku využívat rovněž. Své požadavky mohou zasílat prostřednictvím formuláře Anonymní požadavek.

Anonymní požadavek

Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících kategoriích: E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje. Samozřejmostí je předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Je nutné vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Na Helpdesku je série několika anti-spamových kontrolních otázek, všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět.

Hlavní strana po přihlášení

Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. počet nových požadavků, které čekají až je zpracujete, počet komentářů k vašim požadavkům, počet vyřešených požadavků a počet uzavřených požadavků. 

Mezi vyřešené požadavky řadíme ty, které jste vy jako řešitel vyřešili. Tyto požadavky se stanou uzavřenými až ve chvíli, kdy dotazatel odsouhlasí řešení tohoto požadavku (viz. dále).

Na hlavní straně můžete navíc sledovat poslední změny v požadavcích, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených.

Moje požadavky

V mých požadavcích naleznete vámi zadané požadavky. Můžete si vyhledat, kromě požadavků aktivních, i požadavky uzavřené, zamítnuté, řešené, vyřešené, odmítnuté či neaktivní. Filtrovat požadavky můžete taky dle kategorií. 

Stavy požadavků

• Nový - nově vytvořený požadavek
• Řešený - požadavek se právě řeší
• Vyřešený - řešitel poskytnul odpověď
• Zamítnutý - řešitel zamítnul řešení požadavku
• Odmítnutý - řešení bylo odmítnuto zadávajícím
• Aktivní - v požadavku došlo nedávno ke změnám
• Uzavřený - požadavek je uzavřený v momentě, kdy zadávající souhlasí s řešením
• Neaktivní - v požadavku již ke změnám nedochází

Detail mého požadavku

V detailech vašeho požadavku máte možnost vidět kdo váš požadavek řeší, jaký je stav pořadavku a případné komentáře.

Požadavky k řešení

V záložce požadavky k řešení se nacházejí všechny požadavky, u kterých jste přiřazeni jako řešitelé. Požadavky lze filtrovat stejně jako v záložce moje požadavky. 

Detail požadavku k řešení

Jako řešitel se můžete podívat na detail požadavku k řešení. Můžete určit, zda na požadavku pracujete vy, případně můžete změnit kategorii či řešitele. Zároveň nastavíte prioritu daného úkolu. Do textu komentáře můžete vepsat jak postupovat k vyřešení problémů atd. 

Detail pracovníka

Při kliknutí na jméno jakéhokoli pracovníka se dozvíte základní informace o něm. 

Vložení nového požadavku

Nový požadavek musí obsahovat stejné informace jako požadavek anonymní s tím rozdílem, že pro každou kategorii požadavků se otevře menu doplňujících požadavků, které budete muset vyplnit. Důvodem je usnadnění hledání problému a jeho rychlejší vyřešení.

Pokročilé vyhledávání

Vyhledávat požadavky v Helpdesku můžete jak fulltextově tabulkou v pravém horním rohu, tak i pomocí záložky vyhledávání. Zde se si můžete vybrat různé možnosti a vlastnosti vámi hledaného požadavku.