Napoveda k Helpdesku/en: Porovnání verzí
Skočit na navigaci
Skočit na vyhledávání
(Založena nová stránka s textem „Category:HelpdeskInformation technology“) |
(Stránka aktualizována, aby odpovídala nové verzi zdrojové stránky) |
||
| Řádek 4: | Řádek 4: | ||
=== Main page without login === | === Main page without login === | ||
Helpdesk main page shows updated request stats. You can log in using the form in the upper right corner using your Portal ID and Portal password. Logging in to Helpdesk is accessible only to ''employees'' at the moment. However, ''students'' are able to use the Helpdesk as well by sending an '''Anonymous Request'''. | Helpdesk main page shows updated request stats. You can log in using the form in the upper right corner using your Portal ID and Portal password. Logging in to Helpdesk is accessible only to ''employees'' at the moment. However, ''students'' are able to use the Helpdesk as well by sending an '''Anonymous Request'''. | ||
Uživatelé, kteří ještě '''nemají''' Portal ID nebo '''zapomněli''' přihlašovací údaje mohou zasílat požadavky prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''. | |||
[[File:Hd en 01.png|center|686x686px|Hd en 01.png]] | [[File:Hd en 01.png|center|686x686px|Hd en 01.png]] | ||
| Řádek 11: | Řádek 13: | ||
You can enter an anonymous request in following categories: ''E-application - change of data, E-application - payments, E-application - questions, Forgotten password, Forgotten login, ISIC - issuing new cards, Recognition of Higher Education or Qualifications'' | You can enter an anonymous request in following categories: ''E-application - change of data, E-application - payments, E-application - questions, Forgotten password, Forgotten login, ISIC - issuing new cards, Recognition of Higher Education or Qualifications'' | ||
You have to enter a subject of the request and you must fill in your e-mail so we can contact you as soon as possible. Helpdesk contains several anti-spam control questions, most of them are really simple, therefore it should be easy to answer them. | You have to enter a subject of the request and you must fill in your e-mail so we can contact you as soon as possible. Helpdesk contains several anti-spam control questions, most of them are really simple, therefore it should be easy to answer them. | ||
Anonymní požadavek je primárně určen uživatelům, kteří nemají Portal ID nebo zapomněli své přihlašovací údaje. | |||
Při vyplňování požadavku je nutné vyplnit předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Dále musíte vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Helpdesk obsahuje sérii několika anti-spamových kontrolních otázek. Všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět. | |||
[[File:Hd en 02.png|center|682x682px|Hd en 02.png]] | [[File:Hd en 02.png|center|682x682px|Hd en 02.png]] | ||
| Řádek 17: | Řádek 23: | ||
=== Main page after login === | === Main page after login === | ||
You will see your recent activity after logging in, i.e. number of ''new requests'' you have to process, ''comments'' to your requests, number of ''solved requests'' and number of ''closed requests''. Furthermore, you can see last changes in your requests and in those solved by you. | You will see your recent activity after logging in, i.e. number of ''new requests'' you have to process, ''comments'' to your requests, number of ''solved requests'' and number of ''closed requests''. Furthermore, you can see last changes in your requests and in those solved by you. | ||
==== Pro řešitele ==== | |||
Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. ''počet nových požadavků'', které čekají až je zpracujete, ''počet komentářů'' k vašim požadavkům, ''počet vyřešených požadavků'' a ''počet uzavřených požadavků''. Můžete zde sledovat poslední změny v požadavcích, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených. | |||
'''Solved requests''' are those you have solved in your solver's role. These requests will become ''closed'' once the inquirer confirms that their problem is solved. | '''Solved requests''' are those you have solved in your solver's role. These requests will become ''closed'' once the inquirer confirms that their problem is solved. | ||
[[File:Hd en 03.png|center|711x711px|Hd en 03.png]] | [[File:Hd en 03.png|center|711x711px|Hd en 03.png]] | ||
| Řádek 46: | Řádek 55: | ||
=== New request === | === New request === | ||
New request must include the same information as the anonymous request. Furthermore, a new box to fill in further details will show once you choose a category. | New request must include the same information as the anonymous request. Furthermore, a new box to fill in further details will show once you choose a category. | ||
[[Soubor:Hd en 06.png|centre|frameless|686x686px]] | [[Soubor:Hd en 06.png|centre|frameless|686x686px]] | ||
==== Kategorie pro studenty ==== | |||
Kategorie studentských požadavků jsou založeny dle potřeb a zařazení studentů, např. uživateli z FF se nebudou zobrazovat kategorie studenta FTK atd. Studenti budou moci snadněji řešit požadavky se studijním oddělením, menzou a dalšími součástmi UP. | |||
[[Soubor:Hd 06.png|centre|frameless|686x686px]] | |||
=== Advanced search === | === Advanced search === | ||