Helpdesk/en

V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk.

Main page

Helpdesk main page shows updated request stats. You can log in using the form in the upper right corner using your Portal ID and Portal password.

Uživatelé, kteří ještě nemají Portal ID nebo zapomněli přihlašovací údaje mohou zasílat požadavky prostřednictvím formuláře Anonymní požadavek.

Anonymní požadavek

Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících kategoriích: E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje.

Anonymní požadavek je primárně určen uživatelům, kteří nemají Portal ID nebo zapomněli své přihlašovací údaje.

Při vyplňování požadavku je nutné vyplnit předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Dále musíte vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Helpdesk obsahuje sérii několika anti-spamových kontrolních otázek. Všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět.

Hlavní strana po přihlášení

Pro studenty

Na hlavní straně uvidíte statistiky požadavků. V dolní části se nachází přehled aktuálních změn ve vámi zadaných požadavcích.

For solvers

You will see your recent activity after logging in, i.e. number of new requests you have to process, comments to your requests, number of solved requests and number of closed requests. Furthermore, you can see last changes in your requests and in those solved by you.

Vyřešené požadavky jsou ty, které jste vy jako řešitel vyřešili, stanou se uzavřenými až ve chvíli, kdy tazatel odsouhlasí řešení tohoto požadavku (viz. dále).

Assistance for students

Students can now visit physical IT Helpdesk in Central Library Zbrojnice (1st floor, periodical reading room, Biskupské náměstí 1). Our Helpdesk administrator is there especially to help students to connect to the internet (computers, tablets, cellphones) or to answer questions regarding the university information system.

When is Helpdesk available?

Kategorie pro studenty Kategorie studentských požadavků jsou založeny dle potřeb a zařazení studentů, např. uživateli z FF se nebudou zobrazovat kategorie studenta FTK atd. Studenti budou moci snadněji řešit požadavky se studijním oddělením, menzou a dalšími součástmi UP. Wednesday

12:00 – 15:00 - - Požadavky k řešení Students can send their questions or requests at university Helpdesk at http://www.helpdesk.upol.cz. Assistence for employees Employees should use electronic Helpdesk available in Portal. http://portal.upol.cz. Helpdesk application archives every user's request or inquiry, so it is easy to check whether your question was answered. Your inquiry will be sent directly to a person responsible at a faculty or at UP Computer Center as you enter a category of your inquiry. These categories are defined by each faculty. Zastupitelnost V této záložce si můžete nastavit zástupce pro řešení požadavků určených vám v době vaší nepřítomnosti. Nejprve určíte svého zástupce, poté nastavíte termín vaší nepřítomnosti. Dále si možností Mé notifikace zvolíte, zda chcete dostávat upozornění na požadavky směřované na vás i ve vaší nepřítomnosti. Pak je stačí kliknout na tlačítko Uložit. Ve spodní části formuláře se pak nachází přehled osob, které vás zastupují nebo které zastupujete vy. Organizační jednotky V této záložce naleznete seznam organizačních jednotek. Po kliknutí na jakoukoli organizační jednotku se vám otevře přehled řešitelů pro vybrané kategorie požadavků. Mezi kategorie organizační jednotky patří ty, které přímo spadají pod danou organizační složku univerzity. Mezi zděděné kategorie patří ty, které náleží nadřazené organizační jednotce, ale souvisí i s aktuální organizační jednotkou. Kategorie Zde naleznete kompletní seznam všech kategorií, jejich jmen v angličtině a také řešitele dané kategorie. Detail pracovníka Při kliknutí na jméno jakéhokoli pracovníka (např. v seznamu kategorií) se dozvíte základní informace o něm.