Helpdesk/cs - Historie editací

Fuzzybot: Fuzzybot přesunul stránku Napoveda k Helpdesku/cs na Helpdesk/cs bez založení přesměrování: Part of translatable page "Napoveda k Helpdesku".

2019-10-08T12:12:55Z

Fuzzybot přesunul stránku Napoveda k Helpdesku/cs na Helpdesk/cs bez založení přesměrování: Part of translatable page "Napoveda k Helpdesku".

← Starší verze	Verze z 8. 10. 2019, 14:12
(Žádný rozdíl)

Fuzzybot: Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

2016-05-05T06:57:28Z

Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

← Starší verze		Verze z 5. 5. 2016, 08:57
Řádek 14:		Řádek 14:
	Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících '''kategoriích''': ''E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje''.		Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících '''kategoriích''': ''E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje''.

	Anonymní požadavek je primárně určen uživatelům, kteří nemají Portal ID nebo zapomněli své přihlašovací údaje.		'''Anonymní požadavek je primárně určen uživatelům, kteří nemají Portal ID nebo zapomněli své přihlašovací údaje.'''

	Při vyplňování požadavku je nutné vyplnit předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Dále musíte vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Helpdesk obsahuje sérii několika anti-spamových kontrolních otázek. Všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět.		Při vyplňování požadavku je nutné vyplnit předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Dále musíte vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Helpdesk obsahuje sérii několika anti-spamových kontrolních otázek. Všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět.

Fuzzybot: Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

2016-05-05T06:41:59Z

Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

← Starší verze		Verze z 5. 5. 2016, 08:41
Řádek 22:		Řádek 22:
	=== Hlavní strana po přihlášení ===		=== Hlavní strana po přihlášení ===

	Na hlavní ~~stránce po přihlášení~~ uvidíte ~~svou aktivitu, tj. ''počet nových požadavků'', které čekají až je zpracujete, ''počet komentářů'' k vašim požadavkům, ''počet vyřešených požadavků'' a ''počet uzavřených~~ požadavků''.~~ Můžete zde sledovat poslední změny v ~~požadavcích~~, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených~~.		==== Pro studenty ====
			Na hlavní straně uvidíte statistiky požadavků. V dolní části se nachází přehled aktuálních změn ve vámi zadaných požadavcích.
			[[File:Hd 15.png\|center\|711x711px\|Hd 15.png]]

	==== Pro řešitele ====		==== Pro řešitele ====

Fuzzybot: Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

2016-05-05T06:41:11Z

Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

← Starší verze		Verze z 5. 5. 2016, 08:41
Řádek 4:		Řádek 4:
	=== Hlavní strana ===		=== Hlavní strana ===

	Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho ''Portal ID'' a hesla do Portálu. V současnosti je přihlášení dostupné ''pouze ''pro zaměstanance. '''Studenti '''mohou novou verzi Helpdesku využívat rovněž. Své požadavky mohou zasílat prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''.		Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho ''Portal ID'' a hesla do Portálu.

	Uživatelé, kteří ještě '''nemají''' Portal ID nebo '''zapomněli''' přihlašovací údaje mohou zasílat požadavky prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''.		Uživatelé, kteří ještě '''nemají''' Portal ID nebo '''zapomněli''' přihlašovací údaje mohou zasílat požadavky prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''.

Fuzzybot: Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

2016-05-05T06:38:49Z

Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

← Starší verze		Verze z 5. 5. 2016, 08:38
Řádek 52:		Řádek 52:
	=== Vložení nového požadavku ===		=== Vložení nového požadavku ===
	Nový požadavek musí obsahovat stejné informace jako požadavek anonymní s tím rozdílem, že pro každou kategorii požadavků se otevře menu doplňujících požadavků, které budete muset vyplnit. Důvodem je usnadnění hledání problému a jeho rychlejší vyřešení.		Nový požadavek musí obsahovat stejné informace jako požadavek anonymní s tím rozdílem, že pro každou kategorii požadavků se otevře menu doplňujících požadavků, které budete muset vyplnit. Důvodem je usnadnění hledání problému a jeho rychlejší vyřešení.
	~~[[Soubor:Hd 06.png\|centre\|frameless\|686x686px]]~~

	==== Kategorie pro studenty ====		==== Kategorie pro studenty ====

Fuzzybot: Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

2016-05-05T06:38:39Z

Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

← Starší verze		Verze z 5. 5. 2016, 08:38
Řádek 12:		Řádek 12:
	=== Anonymní požadavek ===		=== Anonymní požadavek ===

	Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících '''kategoriích''': ''E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje''. Samozřejmostí je předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Je nutné vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Na Helpdesku je série několika anti-spamových kontrolních otázek, všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět.		Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících '''kategoriích''': ''E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje''.

	Anonymní požadavek je primárně určen uživatelům, kteří nemají Portal ID nebo zapomněli své přihlašovací údaje.		Anonymní požadavek je primárně určen uživatelům, kteří nemají Portal ID nebo zapomněli své přihlašovací údaje.

Fuzzybot: Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

2016-05-05T06:37:47Z

Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

← Starší verze		Verze z 5. 5. 2016, 08:37
Řádek 2:		Řádek 2:
	V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk. {{DISPLAYTITLE:Nápověda k Helpdesku}}		V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk. {{DISPLAYTITLE:Nápověda k Helpdesku}}

	=== Hlavní strana ~~bez přihlášení~~ ===		=== Hlavní strana ===

	Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho ''Portal ID'' a hesla do Portálu. V současnosti je přihlášení dostupné ''pouze ''pro zaměstanance. '''Studenti '''mohou novou verzi Helpdesku využívat rovněž. Své požadavky mohou zasílat prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''.		Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho ''Portal ID'' a hesla do Portálu. V současnosti je přihlášení dostupné ''pouze ''pro zaměstanance. '''Studenti '''mohou novou verzi Helpdesku využívat rovněž. Své požadavky mohou zasílat prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''.

Fuzzybot: Stránka aktualizována, aby odpovídala nové verzi zdrojové stránky

2016-05-05T06:36:31Z

Stránka aktualizována, aby odpovídala nové verzi zdrojové stránky

← Starší verze		Verze z 5. 5. 2016, 08:36
Řádek 4:		Řádek 4:
	=== Hlavní strana bez přihlášení ===		=== Hlavní strana bez přihlášení ===

	Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho ''Portal ID'' a hesla do Portálu. V současnosti je přihlášení dostupné ''pouze ''pro zaměstanance. '''Studenti '''mohou novou verzi Helpdesku využívat rovněž. Své požadavky mohou zasílat prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''.		Na hlavní stránce Helpdesku se nachází statistiky požadavků. V pravém horním rohu naleznete přihlašovací formulář. Do Helpdesku se přihlásíte pomocí vašeho ''Portal ID'' a hesla do Portálu. V současnosti je přihlášení dostupné ''pouze ''pro zaměstanance. '''Studenti '''mohou novou verzi Helpdesku využívat rovněž. Své požadavky mohou zasílat prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''.

			Uživatelé, kteří ještě '''nemají''' Portal ID nebo '''zapomněli''' přihlašovací údaje mohou zasílat požadavky prostřednictvím formuláře '''Anonymní požadavek'''.

	[[File:Hd 01.png\|center\|686x686px\|Hd 01.png]]		[[File:Hd 01.png\|center\|686x686px\|Hd 01.png]]
Řádek 10:		Řádek 12:
	=== Anonymní požadavek ===		=== Anonymní požadavek ===

	Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících '''kategoriích''': ''E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje''. Samozřejmostí je předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Je nutné vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Na Helpdesku je série několika anti-spamových kontrolních otázek, všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět.		Do Helpdesku můžete zadat anonymní požadavek v následujících '''kategoriích''': ''E-přihláška - dotazy, E-přihláška - platby, E-přihláška - změna údajů, E-přihláška - změna údajů, ISIC - výdej nových karet, Uznávání vysokoškolského vzdělávání a kvalifikace (Nostrifikace), Zapomenuté heslo a Zapomenuté přihlašovací údaje''. Samozřejmostí je předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Je nutné vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Na Helpdesku je série několika anti-spamových kontrolních otázek, všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět.

			Anonymní požadavek je primárně určen uživatelům, kteří nemají Portal ID nebo zapomněli své přihlašovací údaje.

			Při vyplňování požadavku je nutné vyplnit předmět vašeho požadavku a přesné znění vašeho problému. Dále musíte vyplnit váš e-mail, abychom s vámi mohli být v kontaktu při řešení vašich požadavků. Helpdesk obsahuje sérii několika anti-spamových kontrolních otázek. Všechny jsou vesměs banální, takže by neměl problém na ně odpovědět.

	[[File:Hd 02.png\|center\|682x682px\|Hd 02.png]]		[[File:Hd 02.png\|center\|682x682px\|Hd 02.png]]
Řádek 16:		Řádek 22:
	=== Hlavní strana po přihlášení ===		=== Hlavní strana po přihlášení ===

	Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. ''počet nových požadavků'', které čekají až je zpracujete, ''počet komentářů'' k vašim požadavkům, ''počet vyřešených požadavků'' a ''počet uzavřených požadavků''. Můžete zde sledovat poslední změny v požadavcích, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených.		Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. ''počet nových požadavků'', které čekají až je zpracujete, ''počet komentářů'' k vašim požadavkům, ''počet vyřešených požadavků'' a ''počet uzavřených požadavků''. Můžete zde sledovat poslední změny v požadavcích, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených.

			==== Pro řešitele ====
			Na hlavní stránce po přihlášení uvidíte svou aktivitu, tj. ''počet nových požadavků'', které čekají až je zpracujete, ''počet komentářů'' k vašim požadavkům, ''počet vyřešených požadavků'' a ''počet uzavřených požadavků''. Můžete zde sledovat poslední změny v požadavcích, které jste do Helpdesku zadali a změny v požadavcích vámi řešených.

	'''Vyřešené požadavky''' jsou ty, které jste vy jako řešitel vyřešili, stanou se '''uzavřenými '''až ve chvíli, kdy tazatel ''odsouhlasí řešení ''tohoto požadavku (viz. dále).		'''Vyřešené požadavky''' jsou ty, které jste vy jako řešitel vyřešili, stanou se '''uzavřenými '''až ve chvíli, kdy tazatel ''odsouhlasí řešení ''tohoto požadavku (viz. dále).

	[[File:Hd 03.png\|center\|711x711px\|Hd 03.png]]		[[File:Hd 03.png\|center\|711x711px\|Hd 03.png]]
Řádek 43:		Řádek 52:
	=== Vložení nového požadavku ===		=== Vložení nového požadavku ===
	Nový požadavek musí obsahovat stejné informace jako požadavek anonymní s tím rozdílem, že pro každou kategorii požadavků se otevře menu doplňujících požadavků, které budete muset vyplnit. Důvodem je usnadnění hledání problému a jeho rychlejší vyřešení.		Nový požadavek musí obsahovat stejné informace jako požadavek anonymní s tím rozdílem, že pro každou kategorii požadavků se otevře menu doplňujících požadavků, které budete muset vyplnit. Důvodem je usnadnění hledání problému a jeho rychlejší vyřešení.
			[[Soubor:Hd 06.png\|centre\|frameless\|686x686px]]

			==== Kategorie pro studenty ====
			Kategorie studentských požadavků jsou založeny dle potřeb a zařazení studentů, např. uživateli z FF se nebudou zobrazovat kategorie studenta FTK atd. Studenti budou moci snadněji řešit požadavky se studijním oddělením, menzou a dalšími součástmi UP.

	[[Soubor:Hd 06.png\|centre\|frameless\|686x686px]]		[[Soubor:Hd 06.png\|centre\|frameless\|686x686px]]

Fuzzybot: Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

2016-05-03T09:33:04Z

Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

← Starší verze		Verze z 3. 5. 2016, 11:33
Řádek 65:		Řádek 65:

	==== Zastupitelnost ====		==== Zastupitelnost ====
	V této záložce si můžete nastavit ~~přehled~~ zástupce pro řešení požadavků určených vám v době vaší nepřítomnosti. Nejprve určíte svého zástupce, poté nastavíte termín vaší nepřítomnosti. Dále si možností ''Mé notifikace'' zvolíte, zda chcete dostávat upozornění na požadavky směřované na vás i ve vaší nepřítomnosti. Pak je stačí kliknout na tlačítko ''Uložit''.		V této záložce si můžete nastavit zástupce pro řešení požadavků určených vám v době vaší nepřítomnosti. Nejprve určíte svého zástupce, poté nastavíte termín vaší nepřítomnosti. Dále si možností ''Mé notifikace'' zvolíte, zda chcete dostávat upozornění na požadavky směřované na vás i ve vaší nepřítomnosti. Pak je stačí kliknout na tlačítko ''Uložit''.

	Ve spodní části formuláře se pak nachází přehled osob, které vás zastupují nebo které zastupujete vy.		Ve spodní části formuláře se pak nachází přehled osob, které vás zastupují nebo které zastupujete vy.

Fuzzybot: Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

2016-05-03T07:01:17Z

Importuje se nová verze z vnějšího zdroje

← Starší verze		Verze z 3. 5. 2016, 09:01
Řádek 84:		Řádek 84:
	[[Soubor:Hd 13.png\|centre\|frameless\|683x683px]]		[[Soubor:Hd 13.png\|centre\|frameless\|683x683px]]

	[[Kategorie:Informační technologie\|Informační_technologie]]<br/>[[Category:Helpdesk]]		[[Category:Helpdesk]][[Kategorie:Informační technologie\|Informační_technologie]]<br/>[[Category:Helpdesk]]