Helpdesk - Historie editací

Babuto00 v 30. 1. 2020, 12:39

2020-01-30T12:39:28Z

← Starší verze		Verze z 30. 1. 2020, 14:39
Řádek 95:		Řádek 95:

	<!--T:23-->		<!--T:23-->
	Jako ''řešitel ''se můžete podívat na ''detail požadavku k řešení''. ~~Můžete~~ určit, zda na budete řešitel požadavku vy, či někdo z vašich kolegů. Zároveň nastavíte stav a prioritu daného úkolu. ~~Do textu~~ komentáře ~~můžete vepsat jak postupovat~~ k ~~vyřešení problémů atd~~.~~ ~~		Jako ''řešitel ''se můžete podívat na ''detail požadavku k řešení''. V části '''Akce [1]''' se nachází tlačítka určená pro řešitele - změna kategorie, změna řešitele a tlačítka pro změnu stavu. V případě, že jste hlavní řešitel kategorie, můžete určit, zda na budete řešitel požadavku vy, či někdo z vašich kolegů. Zároveň nastavíte stav a prioritu daného úkolu. Pokud nejste hlavní řešitel kategorie a požadavek je ve stavu "Nový", kliknutím na tlačítko "Začít řešit" nebo přidáním prvního komentáře, se stanete řešitelem daného ticketu.

			Pokud vložíte komentář k požadavku, který již má nastaveného řešitele a je v jiném stavu než "Nový", nestanete se řešitelem ticketu automaticky. Pokud chcete dostávat notifikační emaily k danému požadavku, klikněte na tlačítko Sledovat.
	[[Soubor:Hd 09.png\|centre\|frameless\|780x683px]]		[[Soubor:Hd 09.png\|centre\|frameless\|780x683px]]

2020-01-30T11:39:54Z

← Starší verze		Verze z 30. 1. 2020, 13:39
Řádek 59:		Řádek 59:
	*Neaktivní - v požadavku již ke změnám nedochází		*Neaktivní - v požadavku již ke změnám nedochází

	=== Detail mého požadavku ~~/ uzavření požadavku uživatelem~~ === <!--T:14-->		=== Detail mého požadavku === <!--T:14-->

	<!--T:15-->		<!--T:15-->
	V detailech vašeho požadavku máte možnost vidět kdo váš požadavek řeší, jaký je stav požadavku a případné komentáře. Požadavek lze editovat pomocí tlačítka ''Upravit''~~. V případě, že byl váš požadavek úspěšně ''vyřešen'', uzavřete jej kliknutím na možnost '''Uzavřít''' v řádku stav~~.		V detailech vašeho požadavku máte možnost vidět kdo váš požadavek řeší, jaký je stav požadavku a případné komentáře. Požadavek lze editovat pomocí tlačítka ''Upravit''.
	[[Soubor:Hd 05.png\|centre\|frameless\|780x780px]]		[[Soubor:Hd 05.png\|centre\|frameless\|780x780px]]

			=== Uzavření požadavku uživatelem ===
			V případě, že byl váš požadavek úspěšně ''vyřešen'', uzavřete jej kliknutím na možnost '''Akce [1]''' a následně na tlačítko '''Uzavřít [2]'''.
			[[Soubor:Hd 16.png\|centre\|frameless\|780x780px]]

	=== Vložení nového požadavku === <!--T:16-->		=== Vložení nového požadavku === <!--T:16-->

2019-10-08T12:12:55Z

← Starší verze		Verze z 8. 10. 2019, 14:12
Řádek 2:		Řádek 2:
	<translate>		<translate>
	<!--T:1-->		<!--T:1-->
	V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk. Uživatelské požadavky zadané do aplikace HelpDesk jsou trvale archivovány a uživatelé se mohou kdykoliv informovat o stavu řešení svých požadavků. Při zadávání nového požadavku uživatelé určují jeho kategorii, která požadavek nasměruje podle nastaveného procesu k odpovědnému řešiteli na fakultě nebo centrální jednotce UP. Kategorie požadavků jsou strukturovány podle přání fakult a organizačních jednotek UP. ~~{{DISPLAYTITLE:Nápověda k Helpdesku}}~~		V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk. Uživatelské požadavky zadané do aplikace HelpDesk jsou trvale archivovány a uživatelé se mohou kdykoliv informovat o stavu řešení svých požadavků. Při zadávání nového požadavku uživatelé určují jeho kategorii, která požadavek nasměruje podle nastaveného procesu k odpovědnému řešiteli na fakultě nebo centrální jednotce UP. Kategorie požadavků jsou strukturovány podle přání fakult a organizačních jednotek UP.

	=== Hlavní strana === <!--T:2-->		=== Hlavní strana === <!--T:2-->

2019-10-08T12:07:01Z

Babuto00 přesunul stránku Napoveda k Helpdesku na Helpdesk bez založení přesměrování

← Starší verze	Verze z 8. 10. 2019, 14:07
(Žádný rozdíl)

2019-10-08T12:05:41Z

← Starší verze		Verze z 8. 10. 2019, 14:05
Řádek 2:		Řádek 2:
	<translate>		<translate>
	<!--T:1-->		<!--T:1-->
	V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk. {{DISPLAYTITLE:Nápověda k Helpdesku}}		V návodu vám představíme všechny potřebné funkce aplikace Helpdesk. Uživatelské požadavky zadané do aplikace HelpDesk jsou trvale archivovány a uživatelé se mohou kdykoliv informovat o stavu řešení svých požadavků. Při zadávání nového požadavku uživatelé určují jeho kategorii, která požadavek nasměruje podle nastaveného procesu k odpovědnému řešiteli na fakultě nebo centrální jednotce UP. Kategorie požadavků jsou strukturovány podle přání fakult a organizačních jednotek UP. {{DISPLAYTITLE:Nápověda k Helpdesku}}

	=== Hlavní strana === <!--T:2-->		=== Hlavní strana === <!--T:2-->

2018-12-19T11:45:28Z

2018-12-19T11:44:39Z

← Starší verze		Verze z 19. 12. 2018, 13:44
Řádek 27:		Řádek 27:

	<!--T:7-->		<!--T:7-->
	[[File:Hd 02.png\|center\|~~780x780px~~\|Hd 02.png]]		[[File:Hd 02.png\|center\|780x900px\|Hd 02.png]]

	=== Hlavní strana po přihlášení === <!--T:8-->		=== Hlavní strana po přihlášení === <!--T:8-->

2018-12-19T11:44:05Z

← Starší verze		Verze z 19. 12. 2018, 13:44
Řádek 27:		Řádek 27:

	<!--T:7-->		<!--T:7-->
	[[File:Hd 02.png\|center\|~~780x682px~~\|Hd 02.png]]		[[File:Hd 02.png\|center\|780x780px\|Hd 02.png]]

	=== Hlavní strana po přihlášení === <!--T:8-->		=== Hlavní strana po přihlášení === <!--T:8-->

2018-12-19T11:43:47Z

← Starší verze		Verze z 19. 12. 2018, 13:43
Řádek 27:		Řádek 27:

	<!--T:7-->		<!--T:7-->
	[[File:Hd 02.png\|center\|~~682x682px~~\|Hd 02.png]]		[[File:Hd 02.png\|center\|780x682px\|Hd 02.png]]

	=== Hlavní strana po přihlášení === <!--T:8-->		=== Hlavní strana po přihlášení === <!--T:8-->

2018-12-19T11:41:40Z